A partir de éstas premisas se generan cualquier cantidad de estrategias por parte de la empresa para bloquear la herramienta y del empleado para usarla a como de lugar, una guerra de guerrillas donde cada bando articula una estrategia.

No permitir el uso del chat, o mejor, el no integrar el uso del chat a las funciones del empleado es “pelear contra la modernidad”, contra una forma efectiva de comunicarse y de agilizar procesos. Esta herramienta más que representar una amenaza, representa una poderosa ventaja competitiva ya que, sabiéndola articular bien, genera grandes beneficios.

He presenciado situaciones en pymes donde la red de la compañía se cae “por arte de magia” justo cuando los empleados acceden masivamente al chat, pero también he sido partícipe y conocedor de empresas en donde el Departamento Comercial usa la herramienta para mantener una cercanía con clientes o prospectos, dando atención personalizada, aclarando dudas o, simplemente manteniendo “caliente” un contacto comercial. Empresas de base tecnológica lo usan para dar soporte técnico a productos y/o servicios, nosotros, por ejemplo, hemos gestionado innumerables negocios vía chat en otras ciudades o países (entre muchos otros usos que le asignamos, como comunicación interna, soporte técnico, etc ). Compañías como Creativos Colombianos lo usan con mucho éxito para mantener a sus miembros (más de  6.000 hasta la fecha) informados sobre eventos,novedades, noticias, etc.

En éste tema siempre habrán 2 caras de la moneda, cada una con un “rollo” de argumentos y estudios que comprueban o respaldan sus posturas. Lo cierto es que con los controles debidos, la capacitación adecuada, el monitoreo y compromiso por parte de los integrantes de la compañía, más que un demonio, es una bendición.

Ahora, a lo que vinimos, porque el presente texto busca recomendar una herramienta que considero vale la pena tener el cuenta por la versatilidad que ofrece al escritorio de la workstation. Se trata de Pidgin, el cliente de chat que tengo en el escritorio de mi Ubuntu pero que también viene para Windows. Es cierto que en varias ocasiones he mencionado que el 90% de las heramientas de trabajo con que contamos se encuentran pegadas a nuestra Intranet y reposan en Internet, es cierto, y el chat multiprotocolo online no es la excepción a la regla, pero para aquellas personas que disfrutan de las aplicaciones de escritorio, Pidgin es una excelente alternativa porque ofrece la posibilidad de conectar cualquier cantidad de cuentas para proveedores como MSN, Yahoo!, Gmail, Facebook, Myspace, AIM, IRC, ICQ, entre muchos otros. Esto quiere decir que desde un solo lugar (como sucede con servicios online) podemos chatear con nuestros clientes que se encuentran en Hotmail o Yahoo,  con nuestros amigos en Facebook o Myspace y con los compañeros que usan Google Apps, todo desde una sola aplicación.

Tan ángel o tan demonio como queramos verlo.

Gracias a Heber Redaelli, quien desde España nos hace llegar el link de éste video donde Evan Williams cuenta la historia de Twitter a partir de Odeo, el impacto que ha tenido en ésta sociedad que está mutando sus hábitos de consumo y acceso a la información.

Hace algunos días me decía un empresario que a través de los medios de comunicación le llegaba frecuentemente información acerca de Twitter pero que no entendía qué era y para qué servía.

Pues, bien. Intentaremos mostrarle a él y a quien esté interesado en el tema, un camino para su implementación, no sin antes entrar en algunas definiciones.

¿Qué es y cómo funciona Twitter?

Es uno de los servicios de Internet que más usuarios ha conseguido en menos tiempo. Una vez creado el perfil en www.twitter.com (de forma gratuita), se pueden publicar mensajes cortos (hasta 140 caracteres), a los cuales puede acceder cualquier navegante (si el perfil queda abierto) o, amigos, familiares y clientes – los seguidores – (si se define dejarlo cerrado). La herramienta ha sido creada para compartir con otros el día a día (la vida) y, para seguir la vida o día a día de otros. De ésta forma es posible seguir el minuto a minuto de un evento, las ofertas de Dell, el estado del tráfico en tiempo real, previsiones del tiempo o, lo que sucede con la banda musical favorita. Twitter forma parte de esa evolución de la comunicación vía Internet en la cual han sido grandes artífices el email, los blogs, foros y otros recursos. Pero Twitter va mucho más allá. El twitteo (acto de publicar mensajes en Twitter) puede hacerse desde el equipo de la oficina, el portátil en la terminal aérea o desde el celular en medio de un concierto.

En la empresa

A nivel individual, el hecho de conocer el día a día de alguien genera una sensación de confianza y “compañía” lo cual, muy seguramente toca fibras en el individuo y es uno de los factores que han influido en el éxito mundial que ha tenido el Microblogging. La publicación frecuente de mensajes en Twitter genera una cercanía a un nivel personal con los contactos o seguidores (followers).

A nivel corporativo, de la misma forma que a nivel individual, los usos que se le puede dar a una herramienta de microblogging como Twitter dependen de la creatividad de quien estructure la estrategia. A continuación recomiendo algunos usos que veo viables:

1. Construcción de la marca online. Las marcas deben estar donde están los consumidores y herramientas como Twitter las acercan, humanizan permitiendo un diálogo en torno suyo. La exposición no es peligrosa siempre y cuando la transparecncia y sinceridad sea algo “normal” en el actuar cotidiano. Este punto de contacto con el consumidor puede maximizar el potencial de comunicación de la marca generando una relación uno a uno.

2. Promoción online. Cada vez más, las acciones de comunicación intrusivas pierden fuerza, una vez que aparecen recursos como Twitter, donde el usuario tiene el control de qué lee y qué no lee, donde tiene la posibilidad de decidir a quien sigue y a quien no. Las compañías que se aventuran a usar éste recurso deben bajar su comunicación corporativa al nivel del usuario en función de promociones, ofertas y novedades, entre otros, que generen oportunidades para crear confianza, generar tráfico hacia puntos de venta o web sites y, facturar.

3. Atención y fidelización de clientes. Un cliente bien atendido e informado es alguien que poco a poco se conecta con la marca hasta que en algún momento del proceso puede verse envuelto en un romance con la misma. Es muy probable que Twitter no reemplace los recursos actuales para atención al cliente pero no se puede desconocer las posibilidades que ofrece para gererar una conexión cliente-empresa.

Cada vez más se integra la figura del Twittero en las compañías. Existen caso notorios pero uno que me llamó la atención fué el de Best Buy, firma en la cual, para ciertos cargos se exige experiencia como blogger y tener un twitter con un número de seguidores superior a un valor determinado.

La herramienta

Particularmente uso muy pocas herramientas de escritorio, el 90% de las que uso en el día a día están en Internet, por lo tanto la herramienta que recomendaré es online. Se trata de CoTweet, hasta la fecha, mi gestor de Twitter preferido, el cual permite, entre muchas otras cosas, enviar y responder mensajes, gestionar varias cuentas y programar textos para enviar en el futuro.

En resumen

La conclusión es evidente. La herramienta tiene un gran potencial para comunicar por lo cual ha sido objeto de políticos, bloggers y compañías. El riesgo depende lo lo bien que se planee la presencia. Lo que si es cierto, las empresas no pueden ser ajenas a los medios sociales cuando están comprobados los resultados.

Es un caso muy puntual. Pero cuando un cliente desea resultados contundentes y rápidos, los web sites de contenido dinámico son una excelente alternativa.

En otra ocasión hablaremos de lo maravilloso que resulta trabajar bajo Linux. Por ahora quiero compartir mi escritorio en Ubuntu.

PD. CortesMedia Agencia viene migrando desde hace algún tiempo todas las estaciones de trabajo a Ubuntu.

747 Bar”

¿Alcaldía de Pereira?

Almacenes Gino Passcalli”

Anadova”

Asamblea de Risaralda”

Bar celona”

Buen plan”

Catedral de Pereira”

Centro Colombo Americano Pereira”

¿Centro Comercial Alcides Arévalo?

Centro Comercial Pereira Plaza”

¿Centro Comercial Unicentro Pereira?

Centro de Idiomas de Risaralda”

Cervecería Bristol”

Chevrolet Caminos”

Cineclub Borges”

Coralpa”

Corporación Transeunte”

CortesMedia Agencia”

Discoteca Paradise”

Donde L’Italiano Trattoria Vinoteca”

Eje anuncios”

Espacio y ciudad Pereira”

Frisby Eje Cafetero”

¿Gobernación de Risaralda?

Instituto de Cultura de Pereira”

Jhonny Rivera”

Juancamole”

Kosta Azul”

La mega del Eje”

La merienda diner”

Litografía imperio (más de 50 años en Pereira)”

Lotería de Risaralda

Marca Registrada”

¿Monos?

Museo de arte Pereira”

Néstor Bravo Ferretería Industrial”

Organización Todos por Pereira”

Orquídeas del otún”

¿Periódicos?

Parch3“

Pomodoro delikatessen”

Relleno sanitario La glorita”

Renault Caldas Motor S.A.”

¿Revistas?

Room bar”

Secretaría de Salud y Seguridad de Pereira”

Trendyloft”

Turis Café”

Victoria Centro Comercial regional”

Wingz-n-Beer“

Yii Bar”

Esto es una pequeña muestra de lo que es la presencia de compañías y “marcas pereiranas” en Facebook, presencia que con el día a día crece en cantidad, y ¿calidad?.

Fuente: I4UNews

creativos colombianos

Para nadie es desconocido que las Redes Sociales, no sólo forman parte de un boom tecnológico mundial, sino que poco a poco se han ido adhiriendo al día a día de prácticamente cualquier individuo en cualquier lugar del mundo como respuesta a la necesidad natural de las personas de estar conectadas con otras.

Particularmente me sorprende la penetración que tienen a la fecha y, normalmente hago siempre la siguiente ilustración cuando quiero mostrar lo importante que son ciertos medios de comunicación para los  baby boomers (personas que hoy superan los 40 años).

Si usted que lee este texto tiene una madre o un padre que pasa la barrera de los 40 años de edad se dará cuenta que es cierto lo siguiente: supongamos que por algún motivo, usted logra salir en una página del periódico (no en las sociales), algo grandioso, su idea es tan novedosa que lo han buscado para convertirlo en noticia. Le puedo garantizar que su mamá mostrará orgullosa el periódico a todas las amigas, visitas y hasta lo cargará en el bolso para enseñárselo a cuanto conocido se tope por los andenes y corredores de la ciudad.

Pero supongamos que usted, en lugar de salir en el periódico “físico” de la ciudad, sale en una importante revista electrónica en formato web, ¿actuará de la misma manera su madre? Si se acerca a ella y le muestra que salió en una “importante revista electrónica”, ella muy seguramente le dará una palmadita en la espalda o un pico en la frente y le dirá algo así como “felicitaciones, mijo”

¿Por qué sucede esto? Por que para ellos, los baby boomers, si no sale en prensa, radio y TV, no existe, así de simple.

Todo lo anterior es para ilustrar que a la fecha, las redes sociales tienen una penetración tan profunda que hasta los baby boomers ya tienen su perfil creado en Facebook y estos recursos poco a poco van entrando en su “portafolio de medios creíbles”.

No es mi intención con éste texto mostrar un panorama global de las redes sociales en el mundo sino, dar una vuelta por lo que viene sucediendo con la presencia colombiana en redes sociales o, específicamente, la creación y publicación de redes sociales colombianas en Internet.

Muy por el contrario a lo que el común de las personas creen, le presencia de redes sociales colombianas viene creciendo a pasos agigantados y los siguientes son ejemplos que dan fuerza a tal afirmación:

Creativos Colombianos (www.creativoscolombianos.com). Red social enfocada en resaltar el talento de los creativos nacionales en un amplio espectro de actividades. Creada en Noviembre de 2008 y a la fecha cuenta con cerca de 5.000 miembros, 24.000 muestras gráficas del talento de los colombianos, 350 videos, una revista electrónica y la aceptación de una comunidad que crece diariamente.

Red de emprendedores de Bavaria (www.redemprendedoresbavaria.net). Iniciativa de Bavaria SAB-Miller, es la red de emprendedores más grande del país con más de 13.000 miembros, 360 comunidades y 820 emprendimientos.

CostaBook (www.costabook.com). Red social creada el 15 de Mayo de 2008 con más de 12.000 miembros registrados y cuyos usuarios son en gran parte habitantes de la costa atlántica colombiana.

Redes Colombia (www.redescolombia.org). Red social que busca integrar a los colombianos que residen en el exterior. Cuenta con el apoyo de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) y permite el registro de individuos y organizaciones.

Factor Metal (www.factormetal.com). Red social de amantes colombianos del rock pesado. Cuenta con 1.100 miembros a la fecha.

Comunidad Ola (www.comunidad-ola.com). Más que una red social, ésta es una comunidad pero con elementos de Red Social por lo tanto la reseñamos aquí. Posee actualmente más de 3.000 miembros.

Amantes de barrancabermeja, organizaciones religiosas, homosexuales y bisexuales de Pereira, lombricultores, universidades, equipos de fútbol, amigos de Sogamoso, propietarios de vehículos, partidos políticos, motociclistas, rumberos del Quindío, ETB, ciudadanos de Valledupar, apellidos (redes sociales que buscan agrupar a todas las familias con un apellido específico que estén radicadas dentro o fuera del país) y prácticamente cualquier idea que nos queramos soñar ya tiene una red social que apoya la iniciativa en Internet.

La cosa se está poniendo buena.

Ir a Mozilla Personas.

Yahoo! ha anunciado su cierre a partir de éste año (2009) e invita a los ¿actuales usuarios? ¿existen? para que salven sus archivos y migren hacia su servicio de hosting.

Con la noticia del cierre de Geocities, la verdad, se me mueve algo por dentro porque más allá de no usar su servicio actualmente, tanto mi historia personal como la de mis empresas (Viejitos verdes, Cyber-red, Art & Jewels, Punto y línea…), incluyendo la de CortesMedia Agencia está ligada a éste servicio web.

Algunos de los primeros proyectos que lideramos iniciando los noventas fueron probados y publicados en Geocities e intervenidos con herramientas como Hot Dog (Editor HTML descontinuado en el 2003). Recuerdo perfectamente su interface gráfica antes y durante Yahoo! y, sobre todo, la sensación de publicar contenidos en Internet, de tener ese control sobre la información.

Muy seguramente la historia recordará la iniciativa de Geocities como líder y vanguardista en su ramo.

- Carlos Cortés -