Tanto en Creativos Colombianos como en CortesMedia Agencia celebramos cada pequeño/gran logro moral que obtenemos en el día a día y la aparición en Oblongo no es la excepción. Esta es una maravillosa noticia que nos llena de alegría y con la que abrimos un año 2010 cargado de sueños, esperanzas y soportado en estrategia, orden y creatividad.

Oblongo es un producto editorial impreso made in Chile que tiene historia y su equipo, amplia educación en la escena audiovisual y creativa latinoamericana. Particularmente recuerdo la versión en PDF cargada de talento y creatividad.

Esta, la edición impresa Nº1 supera las expectativas propias, con un formato generoso pero sin desperdicio, textos bien concebidos, pulcra diagramación y, lo más importante, una buena muestra del talento creativo latinoamericano.

La verdad, no pude contener mis ganas de compartir éste reconocimiento, el cual es de una comunidad de más de 10.000 talentos nacionales colombianos que construye historias mientras camina por la vida y, de un pequeño equipo de locos que soportan en ideas y ganas la maratónica labor de darle vida cada día y cada noche a Creativos Colombianos.

Agradezco al equipo de Oblongo, en nombre de Creativos Colombianos y, específicamente a Pablo Coatts, un marciano con quien he tenido muy buena conexión porque al parecer provenimos del mismo planeta o, por lo menos, del mismo vecindario.

Nota importante: Señores “equipo Creativos Colombianos”, éste es un logro para las mamás, ¿lo recuerdan?. Las mamás, esas mamás, son aquellos seres maravillosos que entienden que si no está en radio, prensa o TV, no es tan importante. Por eso, como hay papel de por medio, para ellas es un excelente argumento para ir por la calle, sacar la revista del bolso y mostrársela a todos los amigos o conocidos con quienes se topan por los andenes de la ciudad.

El “paquete chileno”

Creativos Colombianos en Oblongo

Creativos Colombianos en Oblongo

Creativos Colombianos en Oblongo

Creativos Colombianos en Oblongo

Nota: Las fotografías publicadas corresponden a los contenidos destacados de los primeros 5 ezines de Creativos Colombianos.

Puede leerse en:

Creativos Colombianos

Revista P&M

Igual que él, yo quiero manifestar preocupación por la escasez en el “etiquetamiento“ o “taggeo“ de contenidos cuando se publica en la Red. Específicamente me refiero a lo que he venido observando en Creativos Colombianos, una red social especializada en creatividad y diseño 100% colombianos cuyos miembros son personas que inician o ya están en el camino de construir una “marca online“ o una “reputación online“ y publican artículos, fotos, videos, foros, vía su página personal (en Creativos Colombianos, Blogger, Typepad), comunidades o redes sociales ( no sólo a través de Creativos Colombianos sino vía Flickr, Facebook, Myspace).

El artículo completopuede leerse en el web site personal de Carlos Cortés.

- Un modelo de trabajo colaborativo que está revolucionando la forma como las empresas y los
profesionales trabajan.

-  ¿Cómo vender un creativo colombiano? usando el Social Media Marketing.

- Creativos Colombianos: miles de corazones, mentes y manos creando país en una comunidad digital.

A partir de éstas premisas se generan cualquier cantidad de estrategias por parte de la empresa para bloquear la herramienta y del empleado para usarla a como de lugar, una guerra de guerrillas donde cada bando articula una estrategia.

No permitir el uso del chat, o mejor, el no integrar el uso del chat a las funciones del empleado es “pelear contra la modernidad”, contra una forma efectiva de comunicarse y de agilizar procesos. Esta herramienta más que representar una amenaza, representa una poderosa ventaja competitiva ya que, sabiéndola articular bien, genera grandes beneficios.

He presenciado situaciones en pymes donde la red de la compañía se cae “por arte de magia” justo cuando los empleados acceden masivamente al chat, pero también he sido partícipe y conocedor de empresas en donde el Departamento Comercial usa la herramienta para mantener una cercanía con clientes o prospectos, dando atención personalizada, aclarando dudas o, simplemente manteniendo “caliente” un contacto comercial. Empresas de base tecnológica lo usan para dar soporte técnico a productos y/o servicios, nosotros, por ejemplo, hemos gestionado innumerables negocios vía chat en otras ciudades o países (entre muchos otros usos que le asignamos, como comunicación interna, soporte técnico, etc ). Compañías como Creativos Colombianos lo usan con mucho éxito para mantener a sus miembros (más de  6.000 hasta la fecha) informados sobre eventos,novedades, noticias, etc.

En éste tema siempre habrán 2 caras de la moneda, cada una con un “rollo” de argumentos y estudios que comprueban o respaldan sus posturas. Lo cierto es que con los controles debidos, la capacitación adecuada, el monitoreo y compromiso por parte de los integrantes de la compañía, más que un demonio, es una bendición.

Ahora, a lo que vinimos, porque el presente texto busca recomendar una herramienta que considero vale la pena tener el cuenta por la versatilidad que ofrece al escritorio de la workstation. Se trata de Pidgin, el cliente de chat que tengo en el escritorio de mi Ubuntu pero que también viene para Windows. Es cierto que en varias ocasiones he mencionado que el 90% de las heramientas de trabajo con que contamos se encuentran pegadas a nuestra Intranet y reposan en Internet, es cierto, y el chat multiprotocolo online no es la excepción a la regla, pero para aquellas personas que disfrutan de las aplicaciones de escritorio, Pidgin es una excelente alternativa porque ofrece la posibilidad de conectar cualquier cantidad de cuentas para proveedores como MSN, Yahoo!, Gmail, Facebook, Myspace, AIM, IRC, ICQ, entre muchos otros. Esto quiere decir que desde un solo lugar (como sucede con servicios online) podemos chatear con nuestros clientes que se encuentran en Hotmail o Yahoo,  con nuestros amigos en Facebook o Myspace y con los compañeros que usan Google Apps, todo desde una sola aplicación.

Tan ángel o tan demonio como queramos verlo.

Gracias a Heber Redaelli, quien desde España nos hace llegar el link de éste video donde Evan Williams cuenta la historia de Twitter a partir de Odeo, el impacto que ha tenido en ésta sociedad que está mutando sus hábitos de consumo y acceso a la información.

Ahora, la gente de Alimeter Group y Wetpaint generaron un listado de las 100 firmas con mayor acogida en Redes Sociales (The worlds most valuable brands.Whos most engaged? – Ranking the Top 100 Global Brands), el cual puede verse en la imagen superior.

Por practicidad y motivos particulares relacionados con nuestros clientes vamos a enfatizar úncamente un una categoría de productos:

Starbucks. Ranking 1 usando 11 canales y 6 personas en su equipo de Social Media.

Dell. Ranking 2 usando 11 canales.

SAP. Ranking 9 usando usando 10 canales y 35 personas en su equipo de Social Media.

Toyota. Ranking 21 usando 7 canales y 3 personas en su equipo de Social Media.

KFC. Ranking 44 usando 6 canales.

KFC

Pizza Hut. Ranking 44 usando 5 canales.

Pizza Hut

McDonalds. Ranking 77 usando 6 canales.

McDonalds

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Hace algunos días me decía un empresario que a través de los medios de comunicación le llegaba frecuentemente información acerca de Twitter pero que no entendía qué era y para qué servía.

Pues, bien. Intentaremos mostrarle a él y a quien esté interesado en el tema, un camino para su implementación, no sin antes entrar en algunas definiciones.

¿Qué es y cómo funciona Twitter?

Es uno de los servicios de Internet que más usuarios ha conseguido en menos tiempo. Una vez creado el perfil en www.twitter.com (de forma gratuita), se pueden publicar mensajes cortos (hasta 140 caracteres), a los cuales puede acceder cualquier navegante (si el perfil queda abierto) o, amigos, familiares y clientes – los seguidores – (si se define dejarlo cerrado). La herramienta ha sido creada para compartir con otros el día a día (la vida) y, para seguir la vida o día a día de otros. De ésta forma es posible seguir el minuto a minuto de un evento, las ofertas de Dell, el estado del tráfico en tiempo real, previsiones del tiempo o, lo que sucede con la banda musical favorita. Twitter forma parte de esa evolución de la comunicación vía Internet en la cual han sido grandes artífices el email, los blogs, foros y otros recursos. Pero Twitter va mucho más allá. El twitteo (acto de publicar mensajes en Twitter) puede hacerse desde el equipo de la oficina, el portátil en la terminal aérea o desde el celular en medio de un concierto.

En la empresa

A nivel individual, el hecho de conocer el día a día de alguien genera una sensación de confianza y “compañía” lo cual, muy seguramente toca fibras en el individuo y es uno de los factores que han influido en el éxito mundial que ha tenido el Microblogging. La publicación frecuente de mensajes en Twitter genera una cercanía a un nivel personal con los contactos o seguidores (followers).

A nivel corporativo, de la misma forma que a nivel individual, los usos que se le puede dar a una herramienta de microblogging como Twitter dependen de la creatividad de quien estructure la estrategia. A continuación recomiendo algunos usos que veo viables:

1. Construcción de la marca online. Las marcas deben estar donde están los consumidores y herramientas como Twitter las acercan, humanizan permitiendo un diálogo en torno suyo. La exposición no es peligrosa siempre y cuando la transparecncia y sinceridad sea algo “normal” en el actuar cotidiano. Este punto de contacto con el consumidor puede maximizar el potencial de comunicación de la marca generando una relación uno a uno.

2. Promoción online. Cada vez más, las acciones de comunicación intrusivas pierden fuerza, una vez que aparecen recursos como Twitter, donde el usuario tiene el control de qué lee y qué no lee, donde tiene la posibilidad de decidir a quien sigue y a quien no. Las compañías que se aventuran a usar éste recurso deben bajar su comunicación corporativa al nivel del usuario en función de promociones, ofertas y novedades, entre otros, que generen oportunidades para crear confianza, generar tráfico hacia puntos de venta o web sites y, facturar.

3. Atención y fidelización de clientes. Un cliente bien atendido e informado es alguien que poco a poco se conecta con la marca hasta que en algún momento del proceso puede verse envuelto en un romance con la misma. Es muy probable que Twitter no reemplace los recursos actuales para atención al cliente pero no se puede desconocer las posibilidades que ofrece para gererar una conexión cliente-empresa.

Cada vez más se integra la figura del Twittero en las compañías. Existen caso notorios pero uno que me llamó la atención fué el de Best Buy, firma en la cual, para ciertos cargos se exige experiencia como blogger y tener un twitter con un número de seguidores superior a un valor determinado.

La herramienta

Particularmente uso muy pocas herramientas de escritorio, el 90% de las que uso en el día a día están en Internet, por lo tanto la herramienta que recomendaré es online. Se trata de CoTweet, hasta la fecha, mi gestor de Twitter preferido, el cual permite, entre muchas otras cosas, enviar y responder mensajes, gestionar varias cuentas y programar textos para enviar en el futuro.

En resumen

La conclusión es evidente. La herramienta tiene un gran potencial para comunicar por lo cual ha sido objeto de políticos, bloggers y compañías. El riesgo depende lo lo bien que se planee la presencia. Lo que si es cierto, las empresas no pueden ser ajenas a los medios sociales cuando están comprobados los resultados.

Durante 3 horas visualizamos el panorama general de la prensa local, de los comunicadores y su “aislamiento” del social media, del acartonamiento del medio en sus estrategias para comunicar y humanizar la comunicación. Planteamos una serie de escenarios, alternativas y, sobre todo, se estableció una comunicación valiosa en torno al tema desde las entrañas del periódico.

Por parte de CortesMedia Agencia asistieron Carlos Cortés (Director CortesMedia Agencia), Victor Edier Urrea (Coordinador de Tecnología de CortesMedia Agencia) y Andrés Ávila (Gerente de CortesMedia Agencia). Por parte del Periódico La Tarde asistieron aproximadamente 30 personas de varios departamentos, incluyendo publicidad.

Tuvimos la oportunidad de visitar la nueva sede del periódico La Tarde y, realmente, quedamos descrestados.

Los diseñadores somos comunicadores dedicados a conseguir que la identidad de una empresa, o su producto, entre en la mente del consumidor y se quede allí; se convierta en parte de sus recuerdos por ser capaz de conectar, evocar o motivar”.

No se puede ir al mercado con una idea que no aporte un valor diferenciador, ni mucho menos se ganará nunca la batalla tratando de copiar los movimientos del enemigo, porque éste siempre irá por delante”.

Que una silla sea funcional y ergonómica es lo menos que se puede pedir, pero ya no es suficiente. Ahora, esa silla debe adaptarse a los gustos cambiantes de la sociedad y, para ello, hay que empezar a preguntarse qué es lo que busca el consumidor y no qué es lo que hace la competencia”.

Es una sensación agradable dotar de conciencia a un objeto o a un gesto. Tan agradable como que el consumidor tenga la capacidad de expresar su afinidad al poseer o actuar. Por que todo significa, incluso la indiferencia”.

Se habla mucho del diseño, pero esta disciplina creativa aún no ha asumido el papel que le corresponde en la sociedad industrial. Y no lo digo yo. Lo decía —lo dice— André Ricard en una columna de opinión que certeramente tituló «De lo festivo a lo productivo». Decía el maestro que lo que se le pide tanto a una silla como a un exprimidor es que «nos facilite y simplifique la vida aportándonos comodidad»¹. Y puede que eso sea suficiente para muchos diseñadores. No para mí. Creo firmemente que el diseño tiene que asumir el papel que le corresponde en la sociedad, y ese rol va más allá de su utilidad primaria. El diseño tiene que aportar valores añadidos. Tiene que mejorar lo preexistente. Y eso nos incluye también a nosotros”.