Si los contenidos son la sangre de internet, los links son los glóbulos rojos

- Carlos Cortés -

Internet está parado sobre contenidos producidos por individuos que se aventuran a hablar, a compartir y, normalmente accedemos a dichos contenidos a través de un link que nos llega por email, un link que nos comparte un amigo en Facebook, por Twitter o vía el RSS reader, en fín, a través de múltiples recursos.

En un escenario tan cargado de información como el “mundo en el que nos movemos” y, específicamente en Internet, se habla de casi cualquier cosa en casi cualquier parte. Nosotros, los ciudadanos de Internet y aquellos que inician los trámites para una residencia o apenas se están enterando de qué se trata todo esto, debemos conocer el valor de los links que colgamos en la Red con el fin de, desde temprana edad, generar hábitos que nos permitan mantenerlos vivos, sanos y vigentes el mayor tiempo posible.

Particularmente siento a los links como “entidades vivas” que requieren un “mantenimiento” periódico, ser engordadas y hasta consentidas. Publicar en Internet y no dar mantenimiento frecuente a lo que se publica es un acto de irresponsabilidad con una estrategia de marketing ya sea personal o corporativa. Los links rotos que apuntan hacia nuestro web site son dañinos, cancerígenos para la credibilidad, para la reputación online y, obviamente, para el ranking en buscadores.

Existen muchas herramientas que permiten hacer monitoreo online de links, entre los cuales se destacan los plugins para CMS como WordPress, para navegadores como Firefox, entre otros. Dentro de ese banco de recursos, un buen marketer debe tener los juguetes necesarios que le permitan, con poco esfuerzo, entender la situación de sus creaciones.

Cuida tus links como a tus espermatozoides, no los tires por ahí.

Puede leerse en Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia), PereiraPedia (Colombia), Red de emprendedores de Bavaria (Colombia),  Magentta (Chile), El País (España), Clarín (Argentina).

“La audiencia es quien hace que los proyectos en Internet tengan trascendencia en el tiempo. Por lo tanto, la tecnología, el diseño, los servicios y la producción de contenidos deben enfocarse en el individuo”.

- Carlos Cortés -

Un poco de suerte 2.0
Hay un gran número de factores que hacen que una fan page en Facebook realmente funcione, algunos de éstos están relacionados con la manera como le comunicas a tu audiencia (seguidores-fans), pero también hay otros aspectos sobre los cuales no se tienen control que hacen que tu página en Facebook sea útil, como por ejemplo que tus seguidores de verdad sean tus seguidores.
326 fans diarios
Creativos Colombianos actualmente tiene 13.000 seguidores en Facebook, 9.790 fans en Febrero, 11.022 en Marzo, 12.019 en Abril, 12.598 en Mayo y 13.000 fans en Junio. Un alto porcentaje de la audiencia que nos sigue a través de Facebook se desenvuelve en actividades relacionadas con el diseño y la creatividad, un punto muy relevante teniendo en cuenta que cualquiera puede seguirte.
¿Qué pasa cuando…
Cuando estás frente a una audiencia en Facebook que comenta de manera casi inmediata cualquier intrusión de publicidad política en tu muro (en épocas del bombardeo electoral en redes sociales), cuando recibes diariamente mensajes de tus fans con sugerencias o preguntas, cuando el 80% de tus post tienen comentarios, es porque encontraste unos verdaderos seguidores. Se puede decir entonces que el secreto radica en haber encontrado 13.000 Creativos Colombianos en Facebook.

Puede leerse en Creativos Colombianos, Bloggers Colombianos, Revista P&M (Colombia), PereiraPedia (Colombia), El País (España), Clarín (Argentina).

La lucha por ganar la atención de los consumidores, por ganar visibilidad en los anaqueles ha sido reto permanente de las marcas. Visitando un supermercado me he topado con un producto que, haciendo un muy rápido scanning, me dijo “aquí estoy”. Se trata del pack por 24 huevos de 50 gramos de Santa Anita Nápoles S.A. A primera vista podría parecer que un niño había trasladado un juguete desde otra sección y lo dejó en cualquier parte luego de escuchar el clásico “después lo compramos”.

La ubicación del producto se encuentra a la altura de un niño, su caja colorida y pintada con la película del momento hace que resalte aún más entre empaques grises, el “obsequio” llama tanto la atención de los niños que no es extraño escuchar “mami, llevemos los huevos de Disney” y, el sello con la silueta de Mickey refuerza una intención clara: “cautivar al niño”.

Interesante ejercicio de comunicación y marketing.

Puede leerse en Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia).

Si eres de aquellos que no entienden el uso o aplicación que se le puede dar a una herramienta como Facebook, el ejemplo que mostraré a continuación seguramente abrirá puertas que antes estaban cerradas.

CREATIVOS COLOMBIANOS, UN FENÓMENO ONLINE

Esta red social y centro de recursos especializado en creatividad y diseño 100% colombiano surgió, como se conoce hoy, cuando nacía el año 2007  pero inició siendo un Ezine especializado en destacar la creatividad y el talento de los colombianos. En ese año y en el siguiente, aprovechando la necesidad que tenemos las personas en el mundo moderno  de compartir, hablar, expresarnos,  Facebook permitió que la acogida de una propuesta en torno a la creatividad y el diseño nacional fuera contundente. Los contactos y diálogos en ésta red social se contaban por miles en poco tiempo y la sensación de comunidad en torno a temas afines era palpable. Por causas que aún se desconocen, Facebook cierra el perfil de Creativos Colombianos lo que acelera la idea de una comunidad propia con un color 100% nacional, naciendo tiempo después la Red Social de Creativos Colombianos.

El 5 de Febrero de 2.010, luego de mucho tiempo sin operar en Facebook bajo una estrategia, Creativos Colombianos decide crear la página como una herramienta de apoyo al modelo de difusión que busca llevar el talento de los colombianos hasta el último rincón posible. Un mes después de su apertura, la página de Facebook tiene 10.013 miembros, activándose un diálogo permanente con la audiencia basado en el interés mutuo en temas afines.

Pero, ¿cómo puede Creativos Colombianos  lograr resultados en Facebook ? ¿Qué tipo de resultados puede lograr?

Creativos Colombianos, en cada uno de los recursos propios y de terceros, tiene una audiencia activa, esto es, el Portal de empleo es visitado por personas que tienen un interés particular y es “cazar” la oportunidad laboral de sus sueños. La red social posee una gran audiencia que varía entre personas que desean armar un portafolio online, hacer amigos, participar de eventos, dar difusión a su talento y actividades, entre muchos otros intereses. De la misma forma, Facebook, Twitter, Youtube, son recursos que por la lógica de funcionamiento de cada uno y, por la esencia de Creativos Colombianos, albergan audiencias con intereses particulares.

Al llevar a Facebook, lugar donde se encuentra la audiencia, los mensajes de las distintas categorías de información como son las oportunidades de empleo, obras y creativos destacados, eventos, etc., el resultado es generación de tráfico y apoyo en el proceso de construcción de marca. Esta red social, durante el primer mes de operación de la página de Creativos Colombianos le reportó a la red social propia 10.995 visitas como puede verse en la imagen. Esa acción puntual apoya el proceso de construcción de masa crítica en Facebook al llevarle a la audiencia lo que desea escuchar en la forma en que lo desea recibir y, por otra parte, motiva el traslado de la actividad a la red de Creativos Colombianos, o por lo menos la generación de acciones complementarias en dicho recurso.

Los fans en Facebook pasaron de 0 a 1.100 en un sólo día y al finalizar el mes ya eran 10.013. Facebook funciona muy bien cuando se entiende para qué usarlo y cómo hacerlo. Creativos Colombianos decidió concentrar todo su esfuerzo en la página y no en el perfil o en el grupo, teniendo claro que cada uno tiene una lógica de uso distinta.

Al cumplir un mes de operación de la página en Facebook con 10.013 fans, Creativos Colombianos también contaba con 12.456 miembros en su red social propia, 1.053 followers en Twitter, entre otros recursos, lo que permite visualizar su potencial para llevar un mensaje y motivar la generación de acciones a través del permiso de la audiencia.

En definitiva, Facebook reporta importantes resultados cuando las acciones se encajan en una estrategia y ésta cuenta con los recursos para garantizar su ejecución.

Puede leerse en Creativos Colombianos, blog Revista P&M (Colombia), El País (España), Clarín (Argentina).

Los jóvenes que se aproximan a salir de la universidad, aquellos que muy recientemente abandonaron el claustro y aquellos que ya tienen cierta experiencia pero que no adquirieron conocimientos puntuales en el campo del marketing, se preguntan normalmente, “¿Cómo muestro mi trabajo al mundo? ¿cómo convierto mi talento y conocimiento en dinero?.” *

La siguiente, no pretende ser una guía exacta, sino por el contrario, una serie de pequeñas sugerencias que se recomienda poner en práctica ya que han sido probadas y comprobadas a través del tiempo.”

* Partimos del hecho que el creativo tiene un producto o servicio de buena calidad y que el objetivo es “construir una marca online”. Si la idea es ir a la Cámara de Comercio, registrarse como empresa, comprar muebles, alquilar un local, meter los cacharros y sentarse a esperar que el timbre o el teléfono suene, éste es el documento equivocado. Por favor cierre o apague.

Tip Nº1. Diagnóstico de la identidad digital (más que el buzz).

Para poderse vender, el creativo requiere mostrarse y para ello deberá entender “en dónde está parado” porque si no conocemos en donde estamos ¿cómo llegamos a nuestro destino?. La gestión de la reputación, de la identidad online es clave para tener éxito como profesional. Herramientas como Pulse o Social Mention permiten hacer un rápido diagnóstico de si “existo”, quienes hablan de mi, cómo y cuando lo hacen (el buzz al rededor). Es de vital importancia entender si lo que se ha hecho hasta el momento en materia de web marketing ha funcionado o, por el contrario, ha sido tiempo mal invertido. De allí se derivará la estrategia, el plan de acción.

Frase: Si no hablan de mi, no existo!

Tip Nº2. Definir cual es mi casa en Internet (el lugar).

Una vez entendido que “existimos” o “no existimos”, todo parte de aquí. Sabiendo que los recursos son limitados y, que entre éstos, el tiempo es el más escaso, se inicia por definir cual será el lugar en donde se centrará toda la actividad del creativo en Internet (mi casa en Internet) con el fin de concentrar las acciones de marketing en un foco desde donde se irrigará la web con el mensaje. Esto puede ser un web site, un web blog (WordPress, Blogger,Typepad, Tumblr, Joomla,Drupal), una red social (Flickr, Facebook – perfil – página – grupos, Creativos Colombianos, Myspace, etc). Existen muchas opciones para construir una casa online con o sin dominio propio y la herramienta seleccionada debe ofrecer todos los recursos necesarios para mostrarse al mundo y ¿cómo se muestra un creativo?, a través de su obra. Por lo tanto, si es una banda, por ejemplo, su casa en Internet deberá ofrecerle la posibilidad de publicar videos, música, almacenar fotografías en categorías o álbumes, publicar noticias, crear un newsletter para informar periódicamente a sus fans de noticias y novedades y, armarse una base de datos de personas interesadas.

“No se debe andar por la vida (online) sin tener un lugar donde llegar y reposar la cabeza”.

Entre las alternativas que debe visualizar el creativo para su casa en Internet están ciertas herramientas y funciones básicas pero vitales como son:

Newsletter. Es importante que el creativo pueda construir una audiencia basado en “el permiso”, ésto quiere decir, personas interesadas en escuchar voluntariamente lo que tiene para decir. Un boletín electrónico  le ofrece la posibilidad de estar siempre cerca de aquel que así lo desea. Internet rebosa de alternativas que permiten crear un newsletter y conectarlo con un web site.

Feedburner es una opción que Google ofrece gratuitamente y Soloconpermiso es muy buena alternativa para empresas o profesionales que conocen y valoran el permission marketing.

RSS. En los 90′s no existía la posibilidad de acceder a los contenidos de un web site sin entrar a éste. Hoy, los canales RSS le permiten a su audiencia leerlo, verlo, escucharlo a través de un lector de noticias como Google Reader.

Una herramienta como Feedstitch puede solucionar el problema de tener varios canales RSS y buscar compactarlos en uno sólo, algo útil cuando el creativo tiene varios canales de sus blogs, Myspace, Creativos Colombianos o sitios donde publica contenidos frecuentemente y busca, por ejemplo, sacar uno solo para registrarlo en Feedburner con el fin de enviar actualizaciones de varios sitios desde un sólo lugar a las personas suscritas al boletín electrónico.

Integración con redes sociales. ¿Para qué me sirven las redes sociales? y ¿cómo las puedo conectar a mi estrategia de comunicación web? son preguntas que un creativo puede formularse y que encuentran respuesta en la palabra “integración”. Los eventos los realizo en mi casa, a los invitados los atiendo en mi casa, la experiencia se vive en mi casa. Aquella, la casa, se debe preparar para ser el epicentro de experiencias positivas, todo debe estar en orden, cada cosa en su lugar. Para lograr dicha integración se debe analizar en detalle cada aspecto, tanto lo interno (lo concerniente a “mi casa”) como lo externo (lo que depende de terceros – las redes sociales, recursos web y offline -).

Lo interno. No es sencillo hablar de éste ítem ya que existen tantas variables como opciones para construir mi casa en Internet. Lo ideal es buscar impactar a la mayor cantidad de personas haciendo el menor esfuerzo, desde un solo lugar, con un mensaje directo y personal. Si no me conocen, no aceptarán la invitación a la fiesta, por lo que debo generar confianza para que asistan de forma directa o por recomendación de un amigo.

Los CMS, tanto instalados en servidor propio como de un tercero, poseen plugins o widgets que maximizan el poder de la herramienta. Dependiendo del escenario en el que el creativo se mueve y de su capacidad tanto de interacción con la audiencia como de producción de contenidos, podrá implementar componentes que llevan el mensaje desde su casa a Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn, Flickr, email, etc., reduciendo el tiempo invertido en “cargar información”. El creativo debe hablarle a su audiencia en el lugar en que se encuentra y si está en Twitter, le llevará el mensaje hasta Twitter.

Lo externo. El tráfico se traerá a casa, nunca se llevará hacia afuera. No le vamos a facturar visitas a Facebook, LinkedIn o Flickr, sino por el contrario, ellos nos traerán las personas con quienes llenaremos la casa y haremos la fiesta.

La estrategia se afecta por los recursos seleccionados del ecosistema de medios y siempre se debe pensar en ellos como en “un representante de talento”, alguien que nos pone frente a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Las redes sociales son una excelente plataforma (por su lógica de uso) para establecer contactos, dialogar, generar confianza, aceptar y emitir invitaciones y llevar gente a casa.

Al igual que “en lo interno”, la cantidad de variables que influyen es grande pero, si se tiene claro el norte, la selección se facilitará. Facebook, por ejemplo, posee aplicaciones altamente útiles que le permitirán al creativo, entre otras cosas, halar contenidos vía RSS desde su blog, web site, Flickr, etc. hacia el perfil, página o grupo en ésta red social. Pero, ¿no se supone que la idea es llevar tráfico a casa y no hacia otros recursos? La intención es esa, llevar el contenido (mensaje, presencia) hasta el lugar en donde se encuentra una audiencia que aún no ha visitado la casa, buscando su interés, estableciendo un vínculo para luego movilizarla.

El feedback. La herramienta diseñada o seleccionada debe poseer más que un formulario de contacto, tendrá que permitirle a la audiencia participar con su opinión de los contenidos propuestos, ésto generará en su mente una grata percepción de valor al entender que es un lugar donde puede decir lo que piensa y, si el creativo (el anfitrión) interactúa con su cliente opinando y mostrando su punto de vista, se estrechan lazos, se cruzan links, se establecen contactos, pasan cosas.

El creativo debe valorar cada comentario de su audiencia. Cuando una persona comenta, en la mente del “dueño de casa” debe retumbar la frase “si, si quiero”, debe escuchar una puerta que se abre, debe ver oportunidades, y la correspondiente respuesta no se puede demorar.

No es descabellado pensar en implementar una herramienta que ayude a recoger más y mejores datos en el momento del feedback. Existen muchas aplicaciones gratuitas que le facilitan al creativo el proceso de medir la experiencia de la audiencia cuando se pone frente a su producto o servicio. Algunas de ellas, que permiten ubicar en un web site la pestaña “Feedback”, son Kampyle, Uservoice, Monyta, Sugiere y Foozya. Los plugins de WordPress, Joomla, Drupal y demás CMS o los desarrollos propios son opciones siempre bienvenidas.

Chat. En muchas empresas es visto como un “intruso”, un “demonio”. El creativo deberá verlo como una puerta abierta, una oportunidad. La integración de ésta herramienta con su casa en Internet es vital ya que le permitirá ser aún más visible y llevar la comunicación a un nivel personal. Desde hace algún tiempo se han puesto “de moda” barras que se ubican en la parte inferior del web site a través de la incorporación de un script o plugin y que dotan al sitio de una serie de “juguetes sociales”. Algunas de éstas herramientas son Wibiya y Meebo. El encanto del chat radica precisamente en el contacto en tiempo real, personal y no intrusivo ya que aceptamos y hablamos con quien deseamos.

Frase: No se debe andar por la vida (online) sin tener un lugar donde llegar y reposar la cabeza.

Tip Nº3. Construir la experiencia de usuario.

Mmmm placeeeerrr!!

Luego de una buena fiesta, quienes asistieron hablarán del anfitrión, del lugar, del ambiente y de la experiencia, motivo suficiente para planear y construir en detalle dicha experiencia con el fin de pasarla bien y generar un buzz (ruido) positivo. La experiencia del usuario se define a partir de quién soy y qué puedo hacer (el potencial y limitantes que poseo), el lugar y herramientas con que cuento. El creativo deberá comprender que como marca no puede hacer promesas que le quedará imposible cumplir, por lo tanto la experiencia se construirá con base en la sinceridad.

Partiendo de ésta premisa, definimos el concepto experiencia de usuario como la percepción e interpretación que tiene la audiencia de todos los estímulos encontrados cuando interactúa con lo que el creativo propone, llámense productos, servicios, contenidos,  a través del medio en el que los vive. Esto, como es evidente genera unas reacciones emocionales en el usuario que lo motiva a tomar decisiones, a “entrar en acción”.

Pero a nivel web ¿cómo se construye la experiencia de usuario? Para ello definiremos tres fases:

Fase 1. “El sitio (mi casa en Internet) funciona bien”.

Está comprobado que los sitios web exitosos no requieren de maravillosos desarrollos o diseños costosos, parte del éxito recae en hacer lo básico pero hacerlo bien. Es clave entender lo fundamental ya que puede hacer la diferencia entre tener una audiencia o tener visitantes que no regresan.

La casa del creativo en Internet deberá ser usable y fácil de navegar, ésto quiere decir que las necesidades de la audiencia deberán ser resueltas en el proceso de diseño y desarrollo logrando un camino intuitivo al objetivo que el navegante se trace.

Si el tiempo de acceso a la información (descarga y presentación de datos) es superior al que el usuario está dispuesto a esperar, se generará una experiencia  negativa que en la mayoría de los casos crea deserciones. Por tal motivo, el creativo deberá evaluar cada elemento que da forma a su casa en Internet, tanto gráfico o multimedia como tecnológico, buscando suprimir aquellos irrelevantes.

Particularmente, busco estar con las personas y en los lugares en que confío o me siento seguro. A nivel web, la plataforma a usar debería ser confiable, ésto es, aquella que permita estar el mayor tiempo al aire o con menor posibilidad de caídas. Un ejemplo para ilustra puede ser el siguiente:

Hace algún tiempo publiqué en un web site alojado en un hosting compartido, una revista electrónica con 30 MB de peso. Tuvo tanto éxito que en los primeros tres días llegó a más de 5.000 descargas “tumbando” el servidor y poniendo la pagina off-line. Esto me obligó a contratar un servidor dedicado con un performance alto, el cual, bajo un escenario similar meses después,  respondió a la perfección manteniendo todo en su sitio.

Sin ser muy atento, cualquier individuo puede darse cuenta que hoy, desde múltiples dispositivos puede hacer consultas en Internet, navegar. Es vital que la casa del creativo en Internet sea accesible desde distintas plataformas.

Fase 2. “Aquí me entienden”.

Esta fase busca acercarse de una forma casi íntima a la audiencia, al individuo.

¿A quien no le gusta llegar a un restaurante o almacén y ser reconocido? Cuando nos saludan por el nombre y preguntan “¿qué desea tomar, lo de siempre?” se genera un lazo emocional o se fortalece uno existente.

A nivel web, la personalización de la experiencia de usuario es fundamental y el creativo no requiere grandes recursos para lograrlo sino ideas, creatividad. La agencia ANidea, por ejemplo, al permitirle  al visitante de su web site cambiar los temas gráficos, genera una experiencia distinta y positiva. Si el creativo logra transferirle al individuo a quien habla el poder de personalizar la experiencia en su casa en Internet está dando pasos de gigante.

La forma como el creativo trate y le hable a los individuos en su casa, influye en la manera como éstos lo referencien. Es importante protocolizar la comunicación para los distintos escenarios en los cuales el creativo se desenvuelve con el fín, de no sólo crear un ambiente, sino generar coherencia en la experiencia. Dicha coherencia deberá estar construida sobre la consistencia ya que el usuario que recibe una experiencia satisfactoria la primera vez busca replicarla la segunda y la tercera.

Fase 3. “Deseo contarle a todo el mundo”.

A ésta altura ya se supone que el visitante percibe que la casa del creativo está bien dotada, opera correctamente y siente que de alguna manera pertenece a ese lugar porque la experiencia que vive es siempre positiva y la comunicación es “para él”. En ésta fase, el visitante ya ha internalizado la experiencia y se ha generado valor a un punto que no espera el momento para compartir la historia, para contarle a sus amigos y personas cercanas.

En el ir y venir cotidiano, todos compartimos tips relacionados con un buen restaurante, un sitio web donde comprar gadgets, un almacén con productos de excelente calidad, buen precio y “algo de magia”. Cuando nos ponemos frente a esa persona a quien deseamos “venderle” la idea de un restaurante donde vivimos una experiencia maravillosa, en el momento de comunicarle, dotamos nuestro mensaje de un “color” completamente personal con argumentos contundentes que buscan convencer a quien escucha. Nuestro mensaje está dotado de pasión e invertimos energía en convencer a otros.

El creativo, en éste momento tiene evangelizadores, personas que le venderán la idea de ir a su casa y asistir a la fiesta porque su experiencia ha sido tan positiva que desea compartirla con las personas cercanas.

Esta fase se caracteriza por tener una comunidad de miembros activos y participativos en torno a lo que el creativo ofrece y tiene para decir. Cada vez que la marca del creativo habla es una oportunidad para activar o fortalecer los lazos emocionales con su audiencia.

Una de las características clave de esta etapa es la percepción que tiene el individuo de pertenecer a algo, de ser escuchado y saber que su opinión e ideas son atendidas y tienen peso. Pero no es solamente esto, sino que el individuo ya se ha convertido en un defensor de la marca del creativo, con argumentos contundentes y apasionados en contra de los detractores o de los mismos competidores y, activando un boca a boca cada vez que se expresa.

Particularmente confieso que me siento altamente atraído por marcas como New Balance o Head y no compro tennis o raquetas de ninguna otra marca desde hace muchos años y cada que puedo opinar, siempre lo hago positivamente ya que la experiencia tanto con el producto como con la compañía que me lo ha vendido ha sido maravillosa.

Frase: Captar audiencia es relativamente fácil, mantenerla atenta a nuestra comunicación es un reto mayor.

Tip Nº4. Construir el ecosistema de medios y los flujos de promoción.

Ya el creativo sabe quién es en Internet, ha definido y construído sus casa online y planeado claramente la experiencia de usuario, ahora debe, con el mayor detalle posible, estructurar tanto el ecosistema de medios como los flujos de promoción con los que abordará el día a día de su comunicación online.

Cuando hablo de un “ecosistema de medios” me refiero a un gran inventario de recursos categorizados y descritos de acuerdo a sus cualidades. Esto quiere decir, todas aquellas herramientas aptas para comunicar la actividad del creativo a través de internet. La construcción del ecosistema de medios varía de acuerdo al entorno en que se mueve el creativo, por ejemplo, si es un diseñador de moda, tendrá una categoría llamada “revistas electrónicas” y las podrá segmentar por países o por temas, también podrá tener una categoría llamada “Redes Sociales” e inventariará aquellas en las cuales tiene actividad, o una categoría llamada “portales” donde tendrá, supongo, una subcategoría llamada “especializados” (en su actividad) y a su vez podrá segmentarlos por países o temas.

Zoom sobre un área de un ecosistema de medios real

Internet es un medio absolutamente rico en alternativas que permiten construir un ecosistema de medios que cubra todas las posibilidades suficientes para dar un cerramiento de comunicación y marketing a la actividad del creativo.

Es una gran responsabilidad y compromiso el hacer crecer diariamente el ecosistema de medios ya que las necesidades van cambiando con el tiempo y los recursos disponibles también.

A manera de tip, puedo recomendar que se incorporen las siguientes categorías, además de las especializadas para cada creativo:

Notas o comunicados de prensa. Donde podrán vincularse herramientas como Sunotadeprensa.com.

Destacadores. No puede faltar Google Reader, Sidewiki o Google Buzz.

Agregadores. Herramientas como Digg, Noticias Creativos Colombianos, Menéame, cabrían en ésta categoría.

Bloggers. Categorizados por temas, países o como se desee. Los bloggers deben incorporarse en el ecosistema de medios ya que, manteniendo una buena relación y “alianzas”, éstos pueden ser una excelente forma de dar difusión a eventos, lanzamientos de productos y servicios, etc.

BD de emails. Una buena administración de bases de datos de email, usando herramientas como soloconpermiso.com, por ejemplo, o las listas de correo de Gmail, se puede apoyar la comunicación online cuando dicha información está filtrada y correctamente ordenada en categorías.

Creación de portafolios. Internet está plagado de sitios web donde un creativo puede “crear su portafolio online”. La intención no es cargarse de trabajo actualizando infinidad de recursos sino, por el contrario, hablarle a muchas audiencias interesadas con el menor esfuerzo.

Por otra parte, los flujos de promoción, hacen referencia a la forma como se aborda la difusión en Internet usando los recursos del ecosistema de medios. Esto quiere decir, por ejemplo, que cuando el creativo lanza un producto o servicio, la difusión tiene un flujo específico y distinto a cuando escribe un artículo en su blog.

La construcción de los flujos de promoción debe dar un cubrimiento total a las distintas categorías de actividades que se realizan en el día a día, no puede faltar nada.

Ejemplo del flujo de información para una actividad puntual.

Frase: Tener orden y ser metódico para cumplir con los objetivos trazados.

Tip Nº5. Creación de los protocolos de comunicación.

Cuando el creativo se para frente a su proyecto de vida y lo ve como lo que es, una responsabilidad que requiere compromiso y seriedad, entiende que hará los sacrificios y esfuerzos necesarios para lograr su objetivo. La creación de los protocolos de comunicación forman parte de esa gran responsabilidad.

Pero ¿qué son y para que sirven? Cuando el creativo ha definido que su casa en internet es el blog personal que tiene alojado en blogger, que dentro del ecosistema de medios tiene redes sociales, BD de emails, blogs, herramientas para publicación de artículos, entre otros tantos; ha definido las actividades que requieren la construcción de flujos de promoción específicos y los ha elaborado, ahora, es clave que defina cómo y cuando hablar.

Los protocolos, básicamente, generan estándares a nivel de comunicación con el fin de garantizar unidad, que cuando la marca del creativo hable, lo haga de la misma forma sin importar el medio usado. La comunicación y las acciones que serán “tocadas” por los protocolos tienen tres formas:

1. Creativo-Usuario. Por ejemplo la usada en una notificación de email.

2. Usuario-Creativo. Por ejemplo la usada en una solicitud de cotización.

3. Comunicación de dos vías. Por ejemplo la usada en una conversación a través de chat.

Cada eslabón dentro de un flujo de promoción requiere ser protocolizado, por lo tanto, el ejercicio de documentación y práctica es diario y permanente, teniendo en cuenta que los recursos involucrados varían y los flujos cambian. La rutina diaria obliga al creativo a interiorizar los protocolos de comunicación.

El espectro es tan amplio o tan corto como sea el ecosistema de medios y la actividad a realizarse en Internet. Ninguna herramienta usada debe quedar fuera de los protocolos de comunicación del creativo.

¿Usted o tu?

Un protocolo general de comunicación online puede ser definir si el creativo habla “de usted” o “de tú”. No es correcto tratar “de tú” a los interlocutores vía chat si en los Tweets se les habla “de usted”.  Si el creativo tiene claro que se encuentra sumergido en un proceso de construcción de marca online, entenderá que todo forma parte de una estrategia y que el esfuerzo generará frutos a corto, mediano y largo plazo.

Algunos ejemplos de protocolos se muestran a continuación:

El chat es una herramienta de uso común, tan común que ya la implementan de forma mecánica tanto niños como adultos. El creativo puede construir varios protocolos, entre ellos el protocolo de saludo y el protocolo de despedida. Creativos Colombianos, por ejemplo, cierra las conversaciones a través de éste medio diciendo: “…un abrazo desde Pereira, Colombia” porque es importante recordarle a las personas que no están radicados en una ciudad grande colombiana sino en Pereira, una ciudad que según muchos no está ubicada en el mapa de la creatividad en Colombia. Otro protocolo que Creativos Colombianos usa frecuentemente es el de agradecimiento y se aplica cuando una persona dice cosas como “gracias por existir” o “gracias por las herramientas que nos ofrecen”, donde se responde “gracias a vos por confiar en nosotros y pertenecer a la gran familia Creativos Colombianos, tu casa en Internet”.

En la página Facebook de Creativos Colombianos, cuando una persona ofrece una oportunidad de empleo, se le responde: “Gracias por compartirnos esta oferta laboral, ya sabes que puedes publicarla en nuestro portal de empleo: http://empleos.colombianoscreativos.com/ “.

Aspectos como la creación de firmas sociales o definir la administración de los links (siempre, toda comunicación que se genere debe llevar link apuntando a mi casa) en la comunicación online forman parte de la protocolización que el creativo debe llevar a cabo.

Es tan apasionante y extenso el tema de los protocolos de comunicación que perfectamente podría escribirse un libro entero. Como se menciona al principio del documento, la intención es generar una serie de directrices o tips que apoyen la estrategia de comunicación online de los creativos que estén comprometidos con su proyecto de vida y busquen maximizar el potencial de comunicación que poseen, por lo tanto, no profundizaré demasiado en cada ítem.

Frase: La creación de protocolos de comunicación demuestran el compromiso que un creativo tiene con su proyecto de vida.

Tip Nº6. Producción de contenido.

En ésta, la web social, la producción de contenidos es más que una obligación, es una necesidad real. ¿Cómo hacen los demás para conocer al creativo si no habla? Es obvio que existen muchas formas de “hablar”, a través de imagenes, textos, videos, twits, etc., pero hay que hacerlo ya que las marcas silenciosas, normalmente son invisibles.

El creativo debe construir historias, la historia de su vida en primera instancia, debe hablar con criterio y sinceridad, debe obsequiar conocimiento, debe ayudar, debe opinar, debe producir contenidos buscando que éstos no sean efímeros sino perdurables en el tiempo. Todo lo anterior teniendo en cuenta que hoy por hoy la avalancha de información a que los individuos están expuestos cada segundo de sus vidas es realmente impresionante, como nunca antes, lo que lo obliga a ser diferente, a generar valor en cada cosa que haga.  El actuar diario le permitirá construir una masa crítica (audiencia cautiva), generando confianza, teniendo oídos que lo escucharán y personas con quien generar un diálogo más allá del comentario, traslandando desde el blog a una persona que hace un comentario, al chat como un conocido en la categoría “amigos” o “fans”.

Para ello puede hacer uso de infinidad de opciones que se le abren en un gran abanico como los podcasts y videocasts, boletines electrónicos, grupos de discusión, wikis, etc.

Es clave tener presente e interiorizar que los contenidos producidos deben tener “rostro”, ¿como es esto?. Ya sea a través de una firma, de un avatar o de los dos, el creativo debe dejar su huella visible, nunca como NN ya que allí no hay una acción que apoye el proceso de construcción de marca online.

Para finalizar, cada cosa que haga, el creativo debe verla como una oportunidad para hablar, para escribir, para comentar, para convertirse en noticia. Nunca se debe esperar a que alguien hable de nosotros, debemos convertirnos en noticia nosotros mismos y, muchas veces es suficiente con el simple hecho de ser visibles (aplicable para aquellos que tienen un gran talento y los saben mostrar).

Frase: La producción de contenidos es más que una obligación, es una necesidad.

Tip Nº7. Monitoreo.

Las estrategias, normalmente, en el camino pueden sufrir ajustes. Por lo tanto, es importante diariamente revisar tanto la estrategia como el comportamiento de nuestra audiencia. El uso de herramientas que nos permiten “escuchar” a dicha audiencia, no sólo es una necesidad, sino que se tiene que convertir en casi una obsesión. Si el creativo no se fija en los pequeños cambios que presenta el comportamiento de sus fans, clientes, amigos, seguidores, jamás entenderá por qué se van y no regresan o por qué actúan de tal o cual forma.

La implementación de utilidades como sistemas de analítica web al estilo Google Analytics, herramientas de tracking en tiempo real que permitan conocer el rastro que va dejando el individuo desde que entra a nuestra casa hasta que sale o algunas específicas como monitoreo de Twitter (Twitter Analyzer, Twitter Statistics) o Facebook, son pan de cada día para alguien aborda su proceso de construcción de marca online como debe.

Frase: Tener el control no garantiza el éxito pero permite ver desde arriba el escenario.

Luego de leer el presente texto puede estar preguntándose, si hago todo ésto ¿a qué horas trabajo?. Déjeme decirle que ahí está el reto, es su responsabilidad pero está comprobado que funciona.

Puede leerse en Creativos Colombianos, El País (España), Clarín (Argentina).

Las estrategias de social media obligan a las empresas a “sacar sus esqueletos del armario”, a poner la casa en orden, a ser transparentes y sinceras.

Todas se mueren del susto y las que no, o están bien asesoradas o se lanzan como un niño que gatea escaleras abajo.

- Carlos Cortés -

Hace muchos años dejé de consumir prensa escrita y hace aproximadamente 8 años no veo un noticiero en TV pero gracias a proyectos que la agencia tiene actualmente he “rodado” un poco por la prensa online. En algún momento del tour virtual que he tenido que hacer me inquietó el tema “prensa local” y me pregunté ¿qué será de los web sites de los periódicos locales?, dándome una pasadita.

No fué una sorpresa lo que encontré porque conozco lo “acartonado” y ultra-tradicional del medio y fué justo allí donde se cruzó la pregunta: ¿qué hay para los jóvenes en la prensa local?

La respuesta se condensa en dos sílabas: NADA, absolutamente nada. La prensa local está plagada de noticias cargadas de política, política, y más política, economía, economía y más economía y muchos otros temas que al joven no le apasionan (exceptuando a aquellos que efectivamente sí consumen ésta información por gusto personal, por trabajo o por “cultura general”).

Mientras que en medios online exitosos – no sólo en Colombia sino en el mundo – se vinculan expertos de 21 años, aquí continuamos no prestándole atención (o simplemente no cazándolos) a esos talentos que tienen mucho que decir y mucho que aportar, mientras que en otras latitudes se producen contenidos exclusivos para su versión electrónica, los medios locales hacen copy and paste de las noticias de la versión impresa. Me pregunto ¿dónde están los bloggers en El periódico La Tarde y en El diario del Otún? (mis periódicos locales).

Es realmente aterrador que nuestros periodistas desconozcan qué es un canal y un lector RSS, que no entiendan lo poderosas que son las herramientas de microblogging para “conectar” con el consumidor de información, para llegarle en su momento y espacio privado y acercarse al punto de ser alguien, pero alguien vivo y no una foto con nombre impresa en papel periódico.

Esta prensa sigue publicando contenidos pero no vincula al lector y lo hace partícipe de esa experiencia de “gozar” la noticia, no lo fideliza más allá de la suscripción al papel.

Es realmente risible ver los contenidos para jóvenes que se publican actualmente (pero no hablo sólo de mi ciudad sino de casi todas las versiones electrónicas de los periódicos locales colombianos): noticias simplonas y esporádicas relacionadas con Google, un gadget o una tendencia. ¿A quien se pretende impactar con tal tibieza, al abuelo, al papá o al hijo? Esos jóvenes que consumen Pulso Social, Wired, RollingStone, proyectoD, P&M, blogs de todos los colores y sabores, redes sociales desde Facebook hasta aquellas temáticas como Creativos Colombianos, Ezines como NewWebPick, libros y documentos vía Scribd; éstos jóvenes que usando sus computadores Apple desde la habitación participan en licitaciones y concursos a través de Bootb, publican y muestran al mundo sus sueños hechos sketch en Flickr o son activistas online usando herramientas como Taking It Global, estos jóvenes ¿leerán los periódicos locales en sus versiones web? ¿invertirán dinero comprando el pedazo de papel?

La intención del presente artículo no es “hablar gritado” ni mucho menos agredir porque entiendo que quienes producen los contenidos son realmente expertos, personas con gran dominio de lo que dicen y hacen, esa no es la intención. Es simplemente mostrar que al igual que la TV está cambiando y jamás morirá, simplemente mutará al punto de desaparecer las cajas negras y abrir la posibilidad de acceder a sus contenidos desde una amplia variedad de dispositivos, así mismo, la prensa tendrá que evolucionar partiendo de la mutación al nuevo comunicador. No producir contenidos para ese target del cual hablamos es dejar de comunicarle a una masa con gran capacidad para transmitir mensajes de forma viral, multiplicadores altamente efectivos, consumidores del futuro o ¿del presente? ¿Que pasará con la prensa escrita cuando muera el último adulto mayor que la consume?.

En la conferencia “Comunicación y Marketing 2.0 para medios de comunicación y periodistas” hemos analizado en detalle el tema y hemos trazado un Plan de Acción tanto para el comunicador como para el medio de comunicación local. Es evidente que hay mucho para hacer pero ¿cuando vamos a empezar?

Hace algunos días veía un videocast en Colombiz, el blog en español de Jerome Sutter, titulado “escasez de comentarios en los blogs colombianos“, donde manifiesta su preocupación por la poca participación de la audiencia de los blog en los contenidos propuestos por los autores.

Igual que él, yo quiero manifestar preocupación por la escasez en el “etiquetamiento” o “taggeo” de contenidos cuando se publica en la Red. Específicamente me refiero a lo que he venido observando en Creativos Colombianos, una red social especializada en creatividad y diseño 100% colombianos cuyos miembros son personas que inician o ya están en el camino de construir una “marca online” o una “reputación online” y publican artículos, fotos, videos, foros, vía su página personal (en Creativos Colombianos, Blogger, Typepad), comunidades o redes sociales ( no sólo a través de Creativos Colombianos sino vía Flickr, Facebook, Myspace).

Pero ¿qué es una etiqueta?

En la web 2.0, la etiqueta se define como una palabra asociada a un objeto como una imagen, clip de audio, clip de video, archivo, persona, etc. Casi cualquier cosa puede ser taggeable en Internet.

y  ¿para que sirve el etiquetamiento o taggeo?

Principalmente para encontrar fácilmente contenidos, agregar y/o compilar información o contextualizarla, entre muchas otras funciones. Quien publica información en la web adquiere el compromiso de mantenerla ordenada y una de las mínimas cosas que deberá hacer es asignarle etiquetas. Etiquetar es altamente útil para dar argumentos a los mecanismos de búsqueda en el momento en que los usuarios de un sitio intentan acceder a la información. Pero no solo para esto sirve el taggeo ya que al obligar a pensar en palabras que describan el contenido, entrenan la mente para ser estratégicos y prácticos en materia de creación de conceptos.

Volviendo al caso Creativos Colombianos, a la fecha, de las 171 fotografías “destacadas” solamente 17 están etiquetadas y muchas de ellas referenciadas por una o dos palabras. Los post de blogs, videos y demás recursos para “mostrarse al mundo” sufren el mismo destino. Pero no solo sucede en Creativos Colombianos, también ocurre en Facebook y Flickr, dos redes sociales que vengo monitoreando desde hace algún tiempo, donde reconocidos creativos nacionales y no tanto publican contenidos casi sin asignar una descripción y mucho menos etiquetas.

Es evidente que el taggeo de contenidos es sólo un recurso y no el único para ganar visibilidad y perfectamente quien lo obvia puede compensar el esfuerzo con otro tipo de actividades pero, teniendo la opción en frente ¿por qué no hacerlo?

Etiqueta o conviértete en un fantasma

- Carlos Cortés -

Como hemos mencionado anteriormente, ésta serie de artículos buscan hacer un aporte en conocimiento a manera de introducción a nuestros clientes y a todos aquellos empresarios que leen lo que publicamos y que de una u otra manera inician un camino en la web social o se educan en nuevas tecnologías.

Hace algunos días me decía un empresario que a través de los medios de comunicación le llegaba frecuentemente información acerca de Twitter pero que no entendía qué era y para qué servía.

Pues, bien. Intentaremos mostrarle a él y a quien esté interesado en el tema, un camino para su implementación, no sin antes entrar en algunas definiciones.

¿Qué es y cómo funciona Twitter?

Es uno de los servicios de Internet que más usuarios ha conseguido en menos tiempo. Una vez creado el perfil en www.twitter.com (de forma gratuita), se pueden publicar mensajes cortos (hasta 140 caracteres), a los cuales puede acceder cualquier navegante (si el perfil queda abierto) o, amigos, familiares y clientes – los seguidores – (si se define dejarlo cerrado). La herramienta ha sido creada para compartir con otros el día a día (la vida) y, para seguir la vida o día a día de otros. De ésta forma es posible seguir el minuto a minuto de un evento, las ofertas de Dell, el estado del tráfico en tiempo real, previsiones del tiempo o, lo que sucede con la banda musical favorita. Twitter forma parte de esa evolución de la comunicación vía Internet en la cual han sido grandes artífices el email, los blogs, foros y otros recursos. Pero Twitter va mucho más allá. El twitteo (acto de publicar mensajes en Twitter) puede hacerse desde el equipo de la oficina, el portátil en la terminal aérea o desde el celular en medio de un concierto.

En la empresa

A nivel individual, el hecho de conocer el día a día de alguien genera una sensación de confianza y “compañía” lo cual, muy seguramente toca fibras en el individuo y es uno de los factores que han influido en el éxito mundial que ha tenido el Microblogging. La publicación frecuente de mensajes en Twitter genera una cercanía a un nivel personal con los contactos o seguidores (followers).

A nivel corporativo, de la misma forma que a nivel individual, los usos que se le puede dar a una herramienta de microblogging como Twitter dependen de la creatividad de quien estructure la estrategia. A continuación recomiendo algunos usos que veo viables:

1. Construcción de la marca online. Las marcas deben estar donde están los consumidores y herramientas como Twitter las acercan, humanizan permitiendo un diálogo en torno suyo. La exposición no es peligrosa siempre y cuando la transparecncia y sinceridad sea algo “normal” en el actuar cotidiano. Este punto de contacto con el consumidor puede maximizar el potencial de comunicación de la marca generando una relación uno a uno.

2. Promoción online. Cada vez más, las acciones de comunicación intrusivas pierden fuerza, una vez que aparecen recursos como Twitter, donde el usuario tiene el control de qué lee y qué no lee, donde tiene la posibilidad de decidir a quien sigue y a quien no. Las compañías que se aventuran a usar éste recurso deben bajar su comunicación corporativa al nivel del usuario en función de promociones, ofertas y novedades, entre otros, que generen oportunidades para crear confianza, generar tráfico hacia puntos de venta o web sites y, facturar.

3. Atención y fidelización de clientes. Un cliente bien atendido e informado es alguien que poco a poco se conecta con la marca hasta que en algún momento del proceso puede verse envuelto en un romance con la misma. Es muy probable que Twitter no reemplace los recursos actuales para atención al cliente pero no se puede desconocer las posibilidades que ofrece para gererar una conexión cliente-empresa.

Cada vez más se integra la figura del Twittero en las compañías. Existen caso notorios pero uno que me llamó la atención fué el de Best Buy, firma en la cual, para ciertos cargos se exige experiencia como blogger y tener un twitter con un número de seguidores superior a un valor determinado.

La herramienta

Particularmente uso muy pocas herramientas de escritorio, el 90% de las que uso en el día a día están en Internet, por lo tanto la herramienta que recomendaré es online. Se trata de CoTweet, hasta la fecha, mi gestor de Twitter preferido, el cual permite, entre muchas otras cosas, enviar y responder mensajes, gestionar varias cuentas y programar textos para enviar en el futuro.

En resumen

La conclusión es evidente. La herramienta tiene un gran potencial para comunicar por lo cual ha sido objeto de políticos, bloggers y compañías. El riesgo depende lo lo bien que se planee la presencia. Lo que si es cierto, las empresas no pueden ser ajenas a los medios sociales cuando están comprobados los resultados.

- Carlos Cortés -