En un post pasado escribía que “No me gusta el Me Gusta de Facebook” por el proceso mental que hay tras la toma de decisión respecto a la acción. He visto muchísimas veces salir un “me gusta” cinco segundos después de llegada la publicación a Facebook y yo me pregunto ¿qué es lo que les ha gustado? ¿el título? ¿la fotografía? El “me gusta” es tibio y simplón, facilista y perezoso, aún cuando refleja la intención de hacer saber nuestro voto a favor al propietario de un contenido. ME GUSTA = 1 PUNTO!

Un comentario es la expresión de una intención y un ejercicio mental superior ya que para poder comentar – al parecer – se requiere consumir la información que hay detrás del título de la publicación -en la gran mayoría de los casos -. Prefiero un comentario de cualquier color o sabor  a un costalado de manitos azules, a todos los pitufos con el dedo parado. La calidez de un comentario con mala ortografía no se negocia por un muy bien puesto dedito erguido. COMENTARIO = 2 PUNTOS!

Cuando alguien toma la decisión de compartir algo es por que lo considera valioso y al considerarlo ha tenido que entrar al mundo de las ideas y de los sentimientos y generar un proceso superior de análisis de datos y de conexión emocional, posiblemente hacer comparaciones y darle un valor, por lo tanto, el compartir en Facebook tiene un peso superior en cuanto a la calidad de las interacciones. COMPARTIR = 4 PUNTOS!

El mix entre las distintas opciones de interacción que nos ofrece Facebook ya es otro paseo que permite sumar poder a la intención. Tanto el color de la comunicación como los sentimientos detrás de las distintas acciones tienen un peso definitorio al momento de hacer análisis, ya que puede haber intenciones positivas, negativas o neutras (indiferentes) con relación  al propuesta de comunicación de una marca y, lo anterior, darle un matiz completamente individual a los resultados.

En el 2.011, un buen amigo mío, quien es el Director del Jardín Botánico de la Universidad Tecnológica de Pereira, me presentó un proyecto en el que había estado trabajando con su equipo por varios años y consistía en la georeferenciación de varios miles de árboles de la ciudad de Pereira, la ubicación de los árboles en un mapa satelital con su correspondiente información técnica, un proyecto maravilloso y revolucionario en esta parte del país.

Entre las cosas que hablamos en el momento, mencionó la necesidad de socializarle el fruto de su trabajo a la ciudadanía, al pereirano. ¿ Qué podemos hacer?, me preguntó. A lo que respondí:

Durante muchos años he venido observando que a la gente joven le interesa poco la historia de nuestra ciudad, la cual se está quedando en libros. PereiraPedia, un proyecto personal, nace con la intención de llevarle esta información al lugar donde está el pereirano y rescatar así estas memorias. La idea sería ir por la misma línea y marcar con QR codes los miles de árboles que se encuentran georeferenciados para que cuando el ciudadano haga un scanning desde su smartphone pueda acceder desde este, no sólo a las fichas técnicas de los árboles sino a la historia de la ciudad, esto es, fotografías de ese árbol en esa esquina de los años 30, 40, 50, hasta hoy.

De esta forma haríamos una atractiva invitación al pereirano para que viva la ciudad a través de sus árboles – y esquinas, si fuera posible – teniendo la alternativa de enterarse y revivir hechos como el último fusilamiento dado en el país y acontecido en esta ciudad.

La dinámica de descubrir y aprender “jugando” hará que el pereirano viva su ciudad más intensamente y sin darse cuenta, la tendrá clavada en la mente y en el corazón.

Una de tantas cosas que me gustaría ver.

Puede leerse en Creativos Colombianos.

En los años 90, las compañías todopoderosas “lanzaban” sus mensajes orientados a las audiencias y esperaban reacciones desde su pedestal. Hoy, el mundo moderno obliga a las marcas corporativas a “bajar” la comunicación al nivel del individuo para construir y proteger conversaciones, detectar y fidelizar líderes positivos y negativos. En este sentido, las está obligando a evitar la tan utilizada comunicación de una sola vía.

De igual forma, el mundo moderno está obligando al individuo del común a entenderse como marca.

Hace cerca de 15 días tuve problemas para loguearme en la cuenta que la compañía tiene en Facebook. Al ver que no fué posible diligencié el formulario correspondiente y el equipo de Facebook me respondió lo siguiente:

Envié los documentos solicitados y cumplí con los requerimientos.

La respuesta que me dieron es la siguiente:

Desde ese día hasta la fecha no he recibido respuesta a mis emails y tampoco he podido acceder a la cuenta.

Facebook reporta el 70% de la facturación que como marca personal genero mes tras mes a nivel digital, algo que les manifesté, al igual que la imposibilidad de gestionar contactos al momento del fallecimiento de mi padre, el 29 de Diciembre de 2011.

Facebook es mi marketplace de conversaciones más importante tanto a nivel personal como laboral y hoy, no cuento con dicho recurso por un “error” de Facebook que no ha sido atendido

ACTUALIZACIONES

Enero 14 de 2012. De Facebook me envían lo siguiente:

La encuesta es la siguiente:

Puede leerse en Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia), Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia), El País (España), Clarín (Argentina).

Frecuentemente he escuchado de profesionales jóvenes – sobre todo en el campo del diseño y la creatividad – frases como “¿cuánto cobro por tal o cual producto o servicio? y de profesionales consagrados frases como “soy el mejor en lo que hago pero solamente conocen mi trabajo 100 personas de mi pequeño/gran mundo” “no quisiera depender tanto del salario de la empresa para la cual trabajo, quisiera poder hacer otras cosas que me gustan más pero no puedo abandonar lo que hoy me ofrece estabilidad”.

Normalmente, lo que le digo a estas personas es “qué tipo de marca es?” y les cuento lo siguiente:

Hay dos marcas de ropa, ambas con sus valores bien marcados, una Diesel donde un pantalón cuesta $ 300.000 y otra Stop donde un pantalón cuesta $ 60.000. Una persona que en su armario tiene 5 pantalones Stop probablemente tenga 1 Diesel pero difícilmente tendrá 2. Una persona que tiene en su armario 5 Diesel nunca tendrá un Stop, ¿qué tipo de marca eres? Cuando se decide ser Stop – ojo diseñadores – y tiempo después se intenta ser Diesel, la cuesta se pone realmente empinada.

El camino de la marca, probablemente largo y con sus condicionantes, es el camino de la facturación porque cuando se decide recorrerlo y se sale bien librado ¿quién le negocia su fee? Salir a tocar puertas sigue siendo una necesidad pero, se dará cuenta que las solicitudes de cotización, las invitaciones, las oportunidades llegarán con mayor fluidez, no solo de la forma tradicional sino a través de canales como Twitter, Facebook o vía newsletter en respuesta a un artículo publicado en el web site.

¿Qué hacer? Como se mencionó en un post hace algún tiempo, entenderse como marca, gestionarse como marca y medirse como marca es una misión y obligación del individuo moderno.

¿Qué tipo de marca eres?

Estando en Bogotá conocí a un taxista que recibía las solicitudes del servicio de sus clientes a través del Twitter personal y mantenía un contacto permanente con ellos a través de esta red.

En Cali conocí a Edwin Castaño, un taxista que centra gran parte de su operación en su Android Samsung. Según me contaba, “también uso el radio pero gran parte de las carreras las gestiono por mi teléfono y por Internet”.

Edwin es realmente un ciudadano de Internet y no solo un turista como muchas de las personas que acceden cada tanto tiempo y que revisan su email una vez al día o menos con una frecuencia de acceso y uso de los recursos de la Red de pocas horas semanales. Este hombre entiende claramente que “lo digital apoya mi actividad en el mundo físico y me permite hacer la diferencia con los otros compañeros taxistas porque ni los más pinchados hacen lo que yo hago”.

El taxista 2.0 recibe solicitudes por Twitter, What’s App y correo electrónico y por estos recursos mantiene comunicación con la clientela, utiliza Google Maps para ubicar los sitios de las carreras y para recomendar lugares a sus pasajeros, gestiona a través del calendario del móvil la agenda de trabajos a realizar a los clientes frecuentes (casi todos de otras ciudades), programa alertas auditivas para los mensajes entrantes que lo mantienen informado de las solicitudes de servicios, trabaja con ejecutivos de grandes compañía y turistas y es un Taxista cívico.

“Entre mi celular Android y la Blackberry que tenía antes, me quedo con el Samsung”

- Edwin Castaño -

Si quien lee este post se encuentra en Cali, puede contactarlo a través de: Móvil: 300 546 4460 Email: edwin198204@hotmail.com Twitter: @edwincastano y What’s App con el número de móvil.

Casos como el de The Huffington Post, Molly Katchpole o Leroy Stick cada vez se hacen más comunes hoy, en el mundo que todos estamos construyendo (no el que nos tocó – como afirman algunos -) y esto es gracias al entendimiento del gran poder que tenemos los individuos del común, cualquiera de nosotros, un gran poder que jamás en la historia habíamos tenido y que hoy se hace evidente gracias a casos como los mencionados. ¿Dónde radica ese gran poder? En la posibilidad de HABLAR, de ser ESCUCHADOS y que con nuestra propuesta de comunicación SUCEDA ALGO.

No es algo mágico ni el hacer por el hacer sino el Hacer para Ser, algo que en los Social Media se recompensa con creces.

El escenario analógico y el escenario digital son dos habitaciones de la misma casa y se puede pasar de una parte a otra en muy pocos pasos. Por lo tanto debemos dejar de verlos como mundos separados y dejar de pensar el escenario analógico como “el mundo real”, de tal forma, entendiéndonos como marcas, todo lo que se realiza en el escenario analógico debe permear el digital y todo lo que se ejecute en el escenario digital debe permear el analógico.

Una sola identidad, varios escenarios!!!

- Carlos Cortés -

Nuevamente los compadres digitales Tuyo Isaza y Eduardo Calvache – aprovechando mi corta estadía en Bogotá – me han invitado a compartir confusión y desconocimiento* en #MartesDeMarcas bajo la sombrilla del tema “Madres 2.0″.

Ir al canal Ustream de MartesDeMarcas

Una foto para el recuerdo: Eduardo Calvache, Carlos Cortés, DanielRipe y Tuyo Isaza.

Una foto para el olvido*.

* #Buenavibra

Las PYMES son un formato de empresa con “corazón” ya que por lo general su origen se da en el núcleo de una familia y los valores que esta posee bajan y tratar de permear a la organización. En los 90′s vimos cómo la PYME colombiana fué acogiendo Internet e incorporando los sitios web como una herramienta de comunicación y mercadeo, ya sea por moda, por que los competidores hacían presencia, por requerimiento de un programa de PYMES exportadoras o cualquier otra razón, fueron llegando una a una.

El panorama con los Social Media de hoy presenta un comportamiento similar? Le preguntamos su opinión a varias personas reconocidas del medio y esto respondieron:

Jerome Sutter. Francés radicado en Colombia desde septiembre 2006, Interactive Manager Nokia para Colombia y Ecuador, fundador de SonidoLocal.com y conferencista. En Wunderman participó de la gestión de la presencia de Nokia en las redes sociales, acompañó a Nestlé, Movistar, Diageo (Smirnoff, Johnnie Walker…) y Proexport en campañas internacionales. Puede encontrarse más información en su blog / Twitter / Linkedin

Alan Colmenares. Alan Colmenares migró de EEUU a América Latina hace mas de 15 años donde trabajó en una serie de Startups en Silicon Valley. Desde entonces ha trabajado en empresas como Oracle, Compaq, Intel y SAS Instititute en una variedad de roles incluído el de Inversionista Estratégico. Es experto en mercadeo digital (medios sociales, mercadeo automatizado, etc.), análisis de modelos de negocios y la aplicación de herramientas digitales para lograr ventajas competitivas. Hoy en día es consultor, conferencista, advisor para empresas Startup y escritor. Puede encontrarse más información en su blog / Twitter / Linkedin

Carlos Correa. Periodista, blogger, estratega en comunicación digital, apasionado por la web social y la tecnología. Trabaja creando y desarrollando estrategias de comunicación y mercadeo en la web social, alternado con colaboraciones periodísticas para varios medios de comunicación. Puede encontrarse más información en su blog / Twitter / LinkedIn

Carlos Cortés – un poco agripado en el video – . Director de CortesMedia Agencia, creador de Creativos Colombianos – primera red social colombiana especializada en creatividad y diseño 100% colombiano -, blogger desde 1.994, consultor y conferencista en materia de marketing, creatividad, publicidad e innovación. Puede encontrarse más información en su blog / Twitter / LinkedIn / Facebook / Google +

Puede leerse en Creativos Colombianos, Observatorio Colombiano de Social Media, Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia), Revista P&M (Colombia), Online Marketing Latam.