CM Metrix, herramienta de optimización de estrategia para Social Media permite observar día a día, mes tras mes, las tendencias para todo un país, por ciudades o por categorías. La imagen superior muestra los 100 trendtopics de Colombia para los primeros 15 días de Mayo de 2012 y la imagen inferior muestra los 100 trendtopics para la categoría “creativos” para el mismo período de tiempo.

Puede leerse en el blog de CM Metrix.

CM Metrix, el optimizador de estrategia para los Social Media de CortesMedia Agencia, permite al propietario de la cuenta monitorear las distintas métricas de cada una de los recursos sociales vinculados como Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google Plus y los blogs (de momento).

Puede leerse en el blog de CM Metrix.

CM Metrix, el optimizador de estrategia Social Media diseñado y desarrollado por CortesMedia Agencia y Carlos Cortés permite conocer las tendencias – de qué está hablando la gente – en las distintas Redes Sociales y por categorías, algo altamente útil al momento de iniciar el proceso de investigación dentro de una estrategia de comunicación y mercadeo a nivel de Internet.

Puede leerse en el Blog de CM Metrix.

Una de las métricas para la cual CM Metrix registra resultados en las campañas Social Media son los clicks. Hemos hecho un balance de esta métrica para 60 campañas propias ejecutadas durante los últimos 8 meses que superan los 4.000 clicks, observando que el 55.2% del tráfico generado hacia el landingpage se da gracias a las acciones de comunicación y mercadeo llevadas a cabo a través de email, el 17.5% Facebook, el 15% los banners publicitarios publicados en diferentes sitios web, el 10.1% Twitter, el 1.3% los canales de chat, el 0.7% otros recursos y el 0.3% los blogs. Quedan por fuera de las mediciones recursos como Google+, agregadores de noticias, notas de prensa, LinkedIn, foros y redes de georreferenciación.

Puede leerse en el Blog de CM Metrix, Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia), Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia).

El Ranking Twitter Colombia actualmente cuenta con 700 tuiteros registrados – en pocos días – entre marcas personales y corporativas, de los cuales, el 62% son de Bogotá, el 8% de Medellín, el 6% de Pereira.

Los 700 tuiteros registrados hasta la fecha en el Ranking Twitter Colombia han usado 418 herramientas de publicación de contenidos, de las cuales, la web de Twitter representa el 36%, TweetDeck el 9% y Twitter for Blackberry el 8%.

De los 700 tuiteros colombianos registrados hasta la fecha, el 31% pertenecen a la categoría Creativos, 17% a la categoría Personal, 9% a la categoría Social Media.

Más información en el Blog de CM Metrix.

Si aún no te has registrado en el Ranking Twitter Colombia, deberías hacerlo desde tu teléfono móvil.

Puede leerse en Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia)

Ya sea por presupuesto, por influencia de la intuición o desconocimiento, las estrategias de comunicación y mercadeo de algunas compañías tratan de la misma forma a su audiencia a través de los distintos puntos de contacto que tiene la marca con los individuos. Algo que cuando se lleva a los planos de efectividad y costos puede presentar aspectos a favor y  en contra.

La georreferenciación de datos es una maravillosa alternativa que le permite a las compañías “ver el escenario desde arriba”, medir y tomar decisiones con base en datos y no en intuición y, sobre todo, dar un trato diferenciado a las distintas audiencias de acuerdo a gustos, preferencias, comportamientos, incluso a la misma trazabilidad del comportamiento del consumidor.

Herramientas como Neighborhood, plataforma para la georreferenciación de datos llegan para entrar en el escenario de la soluciones. Hay varios casos que conozco de primera mano que quiero presentar:

Un político en una ciudad intermedia colombiana desea “cambiar” su forma de operar a nivel de comunicación y mercadeo y, específicamente, afectar la forma en que se toman decisiones. Cada vez que asiste a sus reuniones con comunidades, empresarios, actores de tal o cual sector, algunas personas que lo acompañan  toman los datos de los asistentes, incluyendo el email y, ahora, redes sociales. Para mantener informadas a estas personas a través de los medios disponibles, entre muchos otros se acude al email “masivo” y la publicación en los muros de Redes Sociales. Parados frente a un mapa de la ciudad delimitado por comunas me contaba que el costo de las acciones era alto porque se acudía a ciertas tareas específicas, a muchas masivas, algo que yo llamo “pescar con atarraya”, en general, le habla de la misma manera a todas las personas, sin importar su condición social, económica, religión, estrato, etc. Luego, nos paramos frente a un mapa de la misma ciudad en Neighborhood e importamos los datos depositiados en un Excel – sus bases de datos -, georreferenciando automáticamente a todas las personas que, según él, estarían dispuestas a escuchar su propuesta de forma voluntaria.¿Qué encontramos? cientos de personas ubicadas en las zonas altas y en las zonas bajas de la ciudad, cientos de personas delimitadas por estratos, muchísimas madres cabezas de hogar, un 35% de personas entre los 30 y 45 años de edad, todos ellos tratados de la misma manera, metidos en la misma bolsa,  sin importar que su forma de vida, sus hábitos de consumo, sus intereses, su forma de sentir y de entender los mensajes de publicidad, sea distinta y, en algunos casos, opuesta. A partir de la georreferenciación pudimos ver con un solo scanning las zonas de la ciudad donde era fuerte y las zonas donde no, pudimos segmentar directamente sobre el mapa los registros por género, edades, estado civil, entre muchas otras variables. Esta forma de hacer las cosas le permitió articular una estrategia que optimizara presupuesto y, sobre todo, esfuerzos, ajustando “el color de la comunicación” de acuerdo a las características de la audiencia.

Una institución de educación superior, al igual que en el ejemplo anterior, le habla de la misma forma a su audiencia cada vez que tiene que hacerlo y deseaba obtener mejores resultados con sus acciones de comunicación y mercadeo. Desde Neighborhood le generamos un web form y este se incrustó directamente en su Facebook likepage y en el landingpage. Dentro de la dinámica de campaña estaba el diligenciamiento de dicho formulario donde la persona hacía un “pre-registro” a una de las carreras que la organización ofrece. Todos los individuos con sus datos fueron georreferenciados ubicándolos en mapas donde, usando una serie de filtros se pudieron segmentar por perfiles y generar para cada uno de ellos una propuesta de comunicación completamente diferenciada. A las oportunidades de negocio se les dió un trato especial.

Con Neighborhood, para una compañía que deseaba georreferenciar sus contactos de Facebook y LinkedIn, se creó un perfil en la plataforma, se conectaron las cuentas sociales y se bajó la data pudiendo ubicar a los individuos y compañías en mapas por ciudades. La plataforma le permitió tomar decisiones una vez filtrada la data ya que se cumplió uno de sus objetivos que era ver cuántos de los contactos en redes sociales se encuentran cerca de sus puntos de venta.

De igual forma, se “pegó” su plataforma de facturación a Neighborhood y se georreferenciaron los clientes de la compañía, mostrando estos datos por ciudades y ubicando las personas al rededor de los puntos de venta.

¿Todos en la misma bolsa? Jamás!!

Puede leerse en Creativos Colombianos, Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia), El País (España), Clarín (Argentina).

Hace algunos días me reuní con una periodista de uno de los importantes medios de comunicación regionales quien me solicitaba datos del comportamiento de las marcas personales y corporativas de esta parte del país en Twittter. Cuando entramos a analizar la categoría medios de comunicación y, específicamente, su compañía, la sorpresa fué grande. Lo que encontramos es lo que ilustro rápidamente en este documento.

VERSUS: SEGUIDORES

Al momento de escanear la información, el Periódico La Patria reportaba 18. 278 seguidores con una intención de crecimiento muy marcada,  el Diario del Otún reportaba 2.887 seguidores y el Periódico La Tarde reportaba 1.124 seguidores. Cada una de estas marcas posee “a quien hablarle”.

El Periódico La Patria pasó de tener 10.254 seguidores en Octubre de 2.011 a 18.278 en Marzo de 2.012.

La Tarde pasó de tener 697 seguidores en Octubre de 2.011 a 1.124 en Marzo de 2.012.

El Diario del Otún pasó de tener 1.730 seguidores en Octubre de 2.011 a 2.887 en Marzo de 2.012.

VERSUS: COMUNICACIÓN

En cuanto al “volumen” de la comunicación, el Periódico La Patria reporta 21.173 tuits con una marcada intención al crecimiento, El Diario del Otún 6.298 tuits y La Tarde 6.639 tuits, lo que nos muestra que no son marcas silenciosas.

Específicamente, el Periódico La Patria, creció en “volumen” de comunicación produciendo 16.665 tuits en Octubre de 2.011 a 21.173 en Marzo de 2.012, 4.508 nuevos tuits en pocos meses, con un promedio de 37.56  tuits durante el período, importante teniendo en cuenta el dato de 20 tuits diarios generados en promedio por las marcas corporativas colombianas (Observatorio Colombiano de Social Media).

El Diario del Otún, pasó de 5.626 tuits en Octubre de 2.011 a 6.298 en Marzo de 2.012, 672 nuevos tuits en pocos meses, con un promedio de 5.59 tuits durante el período, muy bajo teniendo en cuenta el dato de 20 tuits diarios generados en promedio por las marcas corporativas colombianas (Observatorio Colombiano de Social Media).

El periódico La Tarde pasó de 4.528 tuits en Octubre de 2.011 a 6.639 tweets en Marzo de 2.012, 2.111 tuits nuevos en pocos meses, con un promedio de 17.25 tuits durante el período, cercano al dato de 20 tuits diarios generados en promedio por las marcas corporativas colombianas (Observatorio Colombiano de Social Media).

A manera de referencia, podríamos comparar estos comportamientos con uno de los líderes en Twitter de la categoría “Medios de comunicación”, específicamente prensa: El Espectador, quien a través de su canal de Twitter pasa de 68.640 tuits en Octubre de 2.011 a 80.946 tuits en Marzo de 2.012, con un promedio de 102.54  tuits durante el período, muy superior al dato de 20 tuits diarios generados en promedio por las marcas corporativas colombianas (Observatorio Colombiano de Social Media).

VERSUS: LISTAS

En cuanto a suscripción a listas, el Periódico La Patria reporta 346, El Diario del Otún 75 y La Tarde 40.

DÍAS Y HORAS: PERIÓDICO LA PATRIA

@lapatriacom

El Periódico La Patria produce el mayor volumen de comunicación a través de Twitter los días jueves y viernes y las horas de mayor movimiento de tuits son las 10 am y las 9 am, no teniendo en cuenta las horas de más alto tráfico en redes sociales en Colombia que son la 1 pm y las 8 pm, donde existe mayor probabilidad de interacción con la audiencia .

@latardecom

El Periódico La Tarde produce el mayor volumen de comunicación a través de Twitter los días martes y miércoles y las horas de mayor movimiento de tuits son las 4 am y las 12 am, no teniendo en cuenta las horas de más alto tráfico en redes sociales en Colombia que son la 1 pm y las 8 pm, donde existe mayor probabilidad de interacción con la audiencia .

@eldiariodelotun

El Diario del otún produce el mayor volumen de comunicación a través de Twitter los días jueves y miércoles y las horas de mayor movimiento de tuits son las 11 am y las 8 pm.

@noticiasrcn

A manera de comparación con uno de los líderes de la categoría “Medios de comunicación” en Colombia, podemos ver que Noticias RCN “habla” a través de este canal al medio día y a las 7 pm horarios muy cercanos a las horas de mayor tráfico en redes sociales en Colombia y donde existe mayor posibilidad de generar interacciones con su audiencia.

Desde que las personas y las compañías hemos entendido el gran poder que tenemos hoy, la forma como abordamos los escenarios en la cotidianidad ha mutado con relación a un ayer no muy lejano. Una muestra maravillosa es la forma como se “cierran” los perfiles en Redes Sociales a partir de la apropiación del espacio digital. Esto es fácil de explicar con el siguiente ejemplo:

Una jovencita de 15 años cierra la puerta de su habitación, su padre intenta entrar pero se da cuenta que está cerrada con llave y desde el otro lado le dice “mi amor, ábreme la puerta” y ella le responde “no quiero”. El papá es el dueño de la casa, de la cama sobre la cual la niña está sentada, del televisor que está encendido frente a ella, incluso de esa puerta que no se puede abrir, pero sin el consentimiento de ella no puede acceder a ese espacio.

En un escenario específico, la joven sale de la habitación, se sienta en la sala de la casa a ver televisión, la mamá pasa la aspiradora por debajo del mueble y le pregunta “¿mija, no tiene nada para hacer? “. La habitación, su habitación es ese espacio privado donde ella puede ser realmente ella, donde solamente entra aquella persona que ha obtenido el beneficio del permiso, donde no hay aspiradoras ni preguntas indebidas.

Exactamente así son los perfiles en Redes Sociales, espacios privados donde solamente entran aquellos que deseamos y donde solamente se construye aquello que soñamos y como lo soñamos. Hoy, nosotros los propietarios de los perfiles somos como quinceañeras y éstos, habitaciones donde hay que tocar antes de entrar.

Entendiendo que el mundo está cambiando, que los hábitos mutan con mayor velocidad hoy que ayer, las marcas personales deben amoldarse a esta nueva dinámica e incorporar en la rutina de su día a día una serie de actividades que les permita conectar lo mejor de los dos escenarios – analógico y digital -para lograr sus objetivos. Por lo tanto, hoy presento una idea de rutina básica diaria para una marca con intenciones claras de integrar las acciones de un escenario con las del otro. Cada individuo la construye como desee, vinculando las actividades que son relevantes y útiles en su cotidianidad.

En un post pasado escribía que “No me gusta el Me Gusta de Facebook” por el proceso mental que hay tras la toma de decisión respecto a la acción. He visto muchísimas veces salir un “me gusta” cinco segundos después de llegada la publicación a Facebook y yo me pregunto ¿qué es lo que les ha gustado? ¿el título? ¿la fotografía? El “me gusta” es tibio y simplón, facilista y perezoso, aún cuando refleja la intención de hacer saber nuestro voto a favor al propietario de un contenido. ME GUSTA = 1 PUNTO!

Un comentario es la expresión de una intención y un ejercicio mental superior ya que para poder comentar – al parecer – se requiere consumir la información que hay detrás del título de la publicación -en la gran mayoría de los casos -. Prefiero un comentario de cualquier color o sabor  a un costalado de manitos azules, a todos los pitufos con el dedo parado. La calidez de un comentario con mala ortografía no se negocia por un muy bien puesto dedito erguido. COMENTARIO = 2 PUNTOS!

Cuando alguien toma la decisión de compartir algo es por que lo considera valioso y al considerarlo ha tenido que entrar al mundo de las ideas y de los sentimientos y generar un proceso superior de análisis de datos y de conexión emocional, posiblemente hacer comparaciones y darle un valor, por lo tanto, el compartir en Facebook tiene un peso superior en cuanto a la calidad de las interacciones. COMPARTIR = 4 PUNTOS!

El mix entre las distintas opciones de interacción que nos ofrece Facebook ya es otro paseo que permite sumar poder a la intención. Tanto el color de la comunicación como los sentimientos detrás de las distintas acciones tienen un peso definitorio al momento de hacer análisis, ya que puede haber intenciones positivas, negativas o neutras (indiferentes) con relación  al propuesta de comunicación de una marca y, lo anterior, darle un matiz completamente individual a los resultados.