El 3 de Julio de 2011 Yen Jaramillo me envía el siguiente mensaje por Facebook:

La lógica de uso de Facebook y Twitter es distinta pero poco a poco en la mente de la gente se fusionarán, ya está sucediendo!

- Carlos Cortés -

“El arte de la buena mesa radica sobre todo en el manejo de las bases y en lograr una creatividad bien amaestrada“. Bertrand plantea que “la clave para reconocer un buen cocinero es dándole un canasto de productos básicos y sencillos porque es más fácil trabajar con productos nobles y ver qué hace de ellos tan solo con sus manos y su impulso de creación“

“La cocina es un oficio en el que hay que renovarse siempre y en el que, ante todo, hay que tener el orgullo de ser primero cocinero y luego chef”

Bertrand Esnault
Uno de los profesores y chefs del Instituto Paul Bocuse, escuela francesa de gastronomía.

Textos extraídos de un recorte de prensa ubicado en una pared del Restaurante Italiano de Popayán. Conócelo:

¿No te lo enseñaron en el colegio o en la universidad? Me parece increíble!

Es un pequeño órgano que se encuentra ubicado muy cerca del corazón, entre este y el cerebro (en mi gráfica el corazón se encuentra al lado opuesto) y que se conecta con los antes mencionados y las balls.

La creatividad se activa cuando la mente se empecina en parir esa idea que tanto ha soñado, parirla, expulsarla, sacarla de una vez por todas, o cuando se topa con ella sin querer; es allí cuando el corazón la abraza con pasión, le atomiza ese ingrediente sobre la misma piel para que se agarre hasta las entrañas y desde las balls se le inyecta una dosis tóxica y peligrosa de tozudez. De esta forma, biológicamente se garantiza trascender desde el mundo de las ideas y de los impulsos.

Puede leerse en Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia), Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia).

El “me gusta” es tibio y simplón, facilista y perezoso, aún cuando refleja la intención de hacer saber nuestro voto a favor al propietario de un contenido.

El “me gusta” NO ME GUSTA. Prefiero un comentario de cualquier color o sabor – que amerita un ejercicio intectual y de voluntad superior – a un costalado de manitos azules, a todos los pitufos con el dedo parado. La calidez de un comentario con mala ortografía no se negocia por un muy bien puesto dedito erguido.

Puede leerse en Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia), Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia).

Tener muchos seguidores y un volumen importante de comunicación generada en recursos sociales de Internet suele confundir a marcas personales y corporativas ya que con esto se intuye tener en el bolsillo la fidelidad de una audiencia o un gran poder pero realmente ¿cuál es la respuesta de la audiencia para su propuesta de comunicación?

Entre los actores de la escena política, por ejemplo, vemos frecuentemente rostros de satisfacción al chequear miles de “amigos” o “seguidores” en sus perfiles o páginas que en la mente automáticamente se convierten en votos, pero también vemos con frecuencia rostros desilusionados cuando monitorean la respuesta de las personas u organizaciones que dicen “seguirlos” y se encuentran solos cual champiñón.

Por lo tanto, lo ideal es ser estratégicos para la construcción de la masa crítica y no buscar la pesca con atarraya; de igual forma, monitorear frecuentemente la respuesta de los “seguidores” o “amigos” a la propuesta de comunicación con el fin de entender el “poder que se tiene entre manos” a través de la construcción de líderes entorno a la marca.

La siguiente ficha forma parte del TALLER “Marketing para políticos usando Social Media”:

Puede leerse en Revista P&M (Colombia)

El mundo está cambiando y los actores políticos deben moverse a su ritmo

El mundo ha cambiado más rápidamente en los últimos 10 años que en los 50 anteriores, las organizaciones y los individuos están en la obligación de moverse al ritmo del mundo y este da importantes señales de un camino muy poderoso para realizar construcción de marca, hacer negocios o simplemente, socializar: los social media (medios sociales en Internet). Una gran cantidad de políticos colombianos no lo están haciendo de forma adecuada y esto les implica perder alcance como marcas para fidelizar a sus audiencias y captar la atención de nuevos individuos y organizaciones.

El diagnóstico

El presente texto no pretende ser un trabajo de investigación sino dar una señal de cómo los actores de la escena política Risaraldense explotan el potencial de las redes sociales donde actualmente hay millones de colombianos interactuando.

De 422 marcas personales encontramos solamente 18 en Facebook, 24 en Twitter y 4 en Foursquare.

Grandes ligas. “Los líderes de la categoría Política en Twitter Colombia”

Las marcas más influyentes* en la política colombiana son (ver el TOP 30):

*La influencia hace referencia a la capacidad que tiene la marca de vincular a su audiencia en la propuesta de comunicación y obtener respuesta de ésta. Toda la data es suministrada por CM Metrix y la fecha de obtención es el 6 de Abril de 2011.

Y ahora vamos a profundizar en el perfil del Dr. Alvaro Uribe Vélez que según nuestros datos está en la posición Nº2 en cuanto a influencia:

AUDIENCIA. Actualmente cuenta con una audiencia de 353.451 personas que siguen su propuesta de comunicación, teniendo un crecimiento entre Febrero y Marzo de 2.011 de 39.246 personas nuevas, algo realmente importante, su masa crítica es grande y en permanente crecimiento.

VOLUMEN DE COMUNICACIÓN. Durante el mes de Marzo de 2011 generó 216 tweets lo que le da un promedio de 13 tweets diarios, algo que demuestra que no es una marca silenciosa sino que por el contrario, es una marca que tiene una importante intención de comunicar, de compartir.

ENGAGEMENT (interacciones con los usuarios). Actualmente se encuentra vinculado a 5.159 listas y el crecimiento entre Febrero y Marzo de 2.011 ha sido de 371 suscripciones, lo cual indica que su audiencia está muy atenta a seguir su comunicación y casi monitorearla.

De los últimos 161 tweets ha tenido 4.345 RT (retweets) lo cual da una luz entorno a que su audiencia está realmente interesada en lo que la marca dice y que a partir de un estrecho monitoreo podrá determinar un importante grupo de líderes que se encargarán de amplificar su mensaje y hasta “defenderlo”.

Todo lo anterior se resume en la siguiente gráfica:

LA ESTRATEGIA. La publicación de contenidos en Twitter se hace a través de 5 herramientas distintas, lo cual muestra que se automatizan procesos (Facebook) y se cuenta con un equipo mínimo -posiblemente- de 1 persona – independiente a él – gestionando la presencia de la marca en Redes Sociales.

El color de la comunicación da una luz de por qué tiene una masa crítica tan grande y el engagement que hay con la audiencia – más allá de ser un importante personaje público -; mantiene informada a la audiencia acerca de todos los temas que le interesan, abarca un amplio espectro en cuanto a temáticas del acontecer nacional, manifiesta clara y abiertamente su punto de vista en las distintas temáticas, utiliza hashtags, entre otros aspectos. Ver imagen:

La siguiente gráfica muestra las horas del día y los dias de la semana en los cuales tiene más éxito la comunicación de @alvarouribevel.

En conclusión:

El Dr. Alvaro Uribe Vélez tiene una masa crítica grande y en permanente crecimiento ya que no es una marca silenciosa sino que por el contrario, es una marca que tiene una importante intención de comunicar, de compartir. Su audiencia está realmente interesada en lo que la marca dice y fácilmente podrá determinar un importante grupo de líderes que se encargarán de amplificar su mensaje y hasta “defenderlo”.

La publicación de contenidos en Twitter la hace a través de 5 herramientas distintas, lo cual muestra que se automatizan procesos (Facebook) y se cuenta con un equipo mínimo de 1 persona gestionando la presencia de la marca en Redes Sociales.

En cuanto al color de la comunicación, mantiene informada a la audiencia acerca de todos los temas que le interesan, abarca un amplio espectro en cuanto a temáticas del acontecer nacional, manifiesta clara y abiertamente su punto de vista en las distintas temáticas y utiliza hashtags.

Un comparativo entre líderes

Compararemos las métricas de 5 influyentes en la categoría política en Twitter Colombia: @alvarouribevel, @juanmansantos, @antanasmockus, @enriquepenalosa y @piedadcordoba.

@alvarouribevel claramente tiene tanto la audiencia más grande como el crecimiento más pronunciado de la misma, los demás tienen comportamientos similares.

@piedadcordoba es quien mayor volumen de comunicación genera a través de esta red social, teniendo una marcada diferencia con los demás.

@alvarouribevel lidera la vinculación a listas teniendo una importante distancia con los otros.

@juanmansantos de los últimos 298 tweets ha tenido 17.805 RT; @alvarouribevel de los últimos 161 tweets ha tenido 4.345 RT; @antanasmockus de los últimos 28 tweets ha tenido 697 RT; @enriquepenalosa de los últimos 45 tweets ha tenido 1151 RT y @piedadcordoba de los últimos 250 tweets ha tenido 1888 RT.

Por último, a través de la siguiente gráfica, se ilustra el crecimiento de las métricas de la categoría política para las 122 marcas colombianas medidas en Twitter:

… y ¿cómo estamos en Risaralda?

Está todo por hacer. Los políticos y partidos que tienen presencia en Risaralda tienen masas críticas muy pequeñas, participan poco y la respuesta de sus audiencias es proporcional, o sea poca. En la gráfica anterior se puede observar quienes son los líderes y a la izquierda la posición en el ranking nacional, encabezado el TOP por @victortamayov seguido de cerca por @juanmanuelider con posiciones 80 y 84 respectivamente.

Puede leerse en el Observatorio Colombiano de Social Media, Revista P&M (Colombia), Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia), PereiraPedia (Colombia)

La librería Nacional es un destino que frecuento siempre que viajo, normalmente busco una en aeropuertos o centro comerciales. Hace algunos días, trabajando en algunos proyectos en Bogotá tuve el chance de pasar por la Librería Nacional del Centro Comercial Andino y la experiencia que viví fué la siguiente:

LA EXPERIENCIA NEGATIVA
Al entrar al punto de venta ví que habían varias personas que trabajan para la compañía en la entrada, salude pero ninguno de ellos me saludó, empezamos mal. Fuí directo a los estantes de la categoría que me interesa y me tomé cerca de 40 minutos para separar 4 libros candidatos a ser adquiridos. Me acerco a una de las personas de atención y le informo que deseo separar esos libros para seguir buscando, que me indique en dónde los puedo colocar, mencionándome muy displicentemente que los ponga en un lugar cerca de la caja, ups!, continuamos mal. Me devuelvo para “mi zona” con muchas menos ganas de continuar buscando y 5 minutos después tomo la decisión de irme. Me acerco a la caja y la intención de comprar 4 libros se convierte en 2, los pago y al salir no me dan ganas de despedirme, chau!

LA REACCIÓN
Me siento en el muro que hay frente a la librería, saco mi celular y veo el ícono de Foursquare en el escritorio, entro a la Red Social, busco mi ubicación y pongo un comentario sobre mi experiencia. Ver imagen:

LA RESPUESTA
Al otro día, justo cuando bajaba del avión de regreso a mi ciudad, suena una actualización de Twitter en mi teléfono:

Doy click en el formulario y lo diligencio:

Este es un maravilloso ejemplo de cómo una organización se apalanca en los Social Media para convertir una experiencia negativa en punto de venta en lo perfectamente opuesto. ¿Qué hubiera sucedido si la Librería Nacional no tiene presencia en estas redes Sociales? o ¿si hace presencia como muchas marcas, pero solo eso, presencia? Es probable que un cliente insatisfecho atraiga con su comentario a muchos otros que al final generar un buzz negativo y la organización no se entera o lo hace muy tarde para reaccionar con una propuesta positiva.

La Librería Nacional hace una buena gestión de la reputación online y offline a través de una estrategia de gestión de casos y de fidelización de clientes ¿usando Social CRM? Esto último no lo se pero lo que si tengo claro es que mi conexión emocional con la marca sigue intacta.

Puede leerse en Observatorio Colombiano de Social Media, Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia), PereiraPedia (Colombia), Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia).

Tengo claro que el título suena algo humilde pero realmente no tuve a mano uno de mayor calibre y es probable que cuando de click en publicar, aparezca el ideal.

Desde hace muchos años vengo observando el comportamiento de los exitosos, de aquellas personas que logran lo que se proponen superando todos los obstáculos físicos y mentales y he entendido que existen 7 componentes esenciales innegociables, una base a la cual se le puede sumar pero no restar.

Este corto texto hace parte de la conferencia “El hombre con una idea es un loco hasta que esta triunfa”, la cual he orientado hacia la comunidad de emprendedores y estudiantes universitarios.

LOS COMPONENTES ESENCIALES

0 (cero) Suerte. Los exitosos no dejan absolutamente nada a la suerte, al destino o en manos de un dios. Piense en esto, usted ¿sacaría todo su dinero del banco y lo pondría al borde de la calle esperando encontrarlo intacto en el mismo lugar al otro día? ¿dejaría usted a su novia, esposa o a su madre en un callejón oscuro esperando que no le sucediera algo?, estoy seguro que no (suponiendo que esté cuerdo). Los triunfadores no dejan las cosas importantes de la vida en manos de la suerte, la suerte no existe y se existiera se llamaría trabajo.

Soñador. La diferencia entre un soñador y un iluso es solamente una: los resultados. El soñador logra cosas y el iluso se queda en el borde de la cama soñando. El hombre exitoso no espera nada, sale a la vida y hace que las cosas sucedan.

Trabajo duro. El esfuerzo es innegociable y su existencia en altas dosis en la vida del emprendedor es innegable.

Compromiso con el proyecto de vida. Entender para qué estamos en este mundo es una misión tan dura o amable como cada quien se la plantee. ¿Que sentido tiene hacer si no dejamos huella, si no construimos historias? Esto no es posible si estamos en el lugar equivocado. Teniendo claridad de la existencia de mayoría de diseñadores gráficos en un auditorio siempre pregunto ¿cuántos diseñadores gráficos hay en el salón? y casi todos levantan la mano, para luego preguntar, de los diseñadores gráficos que hay hoy aquí ¿cuántos desean ser odontólogos? e inmediatamente se empiezas a descolgar cabezas y a caer miradas al suelo. Qué importa cancelar en 8 semestre si es por perseguir el sueño, aquella idea o paquete de ideas que nos excitan cuando hacen presencia, que nos hacen vibrar activando el potencial creativo, que nos traen insomnio en la noche y nos llevan al papel y al lápiz.

Conocimiento. El saber nos da un gran poder, abre puertas hacia el espacio donde no hay fronteras. El hombre exitoso es amante del conocimiento, del saber, de la exploración intelectual.

Pasión. La pasión es la gasolina que hace que lleguemos donde queremos llegar. No es lo mismo “me gusta” a “estoy enamorado”. El enamoramiento de las ideas, de los proyectos, de los emprendimientos hace que el individuo “soporte” lo difícil superando obstáculos y no despinte de su mente ese objetivo que se ha trazado.

Autocontrol. Los exitosos tienen la capacidad de aplazar la recompensa, de no gastar hoy, de controlar sus impulsos.

Ahora, traiga a su mente esa persona exitosa que admira y pásela por cada uno de los filtros. Se dará cuenta que funcionan o que soy una bestia salvaje y me trasnoché sin sentido.

Puede leerse en Creativos Colombianos, Revista P&M (Colombia), Clarín (Argentina), El país (España), Red de Emprendedores de Bavaria (Colombia), El comercio (Perú).